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记者 马建国
在市场经济发达的英国，政府所做的是制定包括税收、竞争规则在内的各种法规，至于如何吸引人们消费基本是商家的事。而各商家为达到让消费者舍得花钱的目的，则是八仙过海，各显其能。
去年圣诞促销旺季，英国商业出现了较大幅度的增长，而网上销售则更是成绩喜人。有报道说，英国去年圣诞网上销售超过了50亿英镑(1英镑约合1.78美元)，网上销售已成为商家促销的新手段。
相比之下，那些网上和店面销售为一体的商家情况要更好些。英国约翰·刘易斯公司就是采取这种销售方式的公司。该公司去年11月和12月的销售额比2004年同期上升了76%，其中60%是通过公司网站销售的。
随着网上销售带来的便利，消费者在网上购买商品的品种也越来越多。有统计显示，英国网上销售的服装、鞋帽和服饰等商品已经占网上销售总量的7%。另外，在节日期间，网上酒类商品的销售也大幅度增长。
如果说网上购物是一种时尚的话，“持卡”消费可以说是一种更为便捷的方式。现在英国人的钱包里塞满各种信用卡、借记卡、会员卡、购物卡，而最容易、也最普遍的恐怕就是各商家发的购物卡。
为了给消费者到商店购物以最大的便捷和优惠，英国各大超市都鼓励消费者拥有自家的购物卡。消费者只要填上简单的个人身份和工作证明，就可拥有购物卡。用这种购物卡，不但买家能够在积分到一定数目后享受一些礼品或优惠，还可有一定数目的透支消费权利。
有数据显示，英国消费者2004年刷卡消费总额达到了4366亿英镑，比上年增长11.3%。2004年，英国一般家庭消费的60%是通过各种卡进行的。而在2000年只有44%的英国普通家庭刷卡消费。
英国的物价很高，而英国各阶层收入也相差很大。有钱人一般会到豪华的百货公司购物。而对普通消费者来说，到处可见的促销商店才是他们的首选。这些商店靠的是便宜诱人：“1镑店”、“99便士店”、“成本砍手”和“1镑直通车”等等。这些店铺虽与豪华沾不上边，但它们的服务似乎更令人“宾至如归”。因此深受普通消费者的欢迎。
每年冬季和夏季的两次削价甩卖是英国商家“让利促销”的两大旺季。在促销期间，从国际知名品牌到一般商品，价格可以降低50%到75%。不少商品还可“买一送一”。不但很多消费者要在促销期间尽情享受低价购物的疯狂，商家全年的销售业绩很大程度上也靠这段时间。
在英国，购物发票基本上都是机器打印，消费内容一目了然。一些商店的发票背后还专门写了商品退还的具体条件。比方说购买服装鞋帽，发票背面会写明：“商品只要未经穿用，保持原有状况，可在28天内随意退换”。 由于商家提前写明了规矩和条件，商家与消费者之间的误会或纠纷也就自然很少出现了。(完)
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