|
随着产品日趋同质化和市场竞争愈加激烈，IT厂商对服务的重视程度不断提升。2005年年初，IT厂商争相博弈“服务品牌”的帷幕徐徐拉开，显示器厂商AOC冠捷率先以“AOC冠捷123随心服务”博得满堂喝彩，随之，另一主流显示器厂商LG也推出统一的服务品牌——“彩虹服务”，但同AOC相比，LG“彩虹服务”，并没有专门针对显示器市场的服务品牌。大段冷淡期后，显示器领域“老兵”美格悄无声息的抢先注册了服务品牌“EPS全球服务速递”，成为2005年这场“服务品牌”竞争中一匹黑马。
美格的“EPS全球服务速递”的EPS是EXPRESS的缩写，也是服务品牌的核心点。这三个字母分别代表了Eagerness（热忱），Profession（专业）和Speed（速度）。
厂商直接参与产品售后服务，一方面可以提供真正的原厂服务，另一方面还可以为消费者提供替换备用机等。业内人士认为，服务的概念与意识在2005年被提升到一个新的市场高度，倡导单纯技术指标的时代已经成为过去。赛迪顾问也预言，服务品牌的推出，表明了厂商对服务市场的重视程度。
美格首开服务品牌注册先河，对售后服务做出一系列调整。2005年第一季度，美格实行技术专业、管理专业、系统专业的深度整合，使服务运营体系通过ISO9001和2000版NQA国际质量认证，并就服务输出质量接受国际NQA组织监督。第二季度，美格启动了新的服务策略，“服务流程再造”、“零距离服务体制”、“星级服务体制”，三个项目相辅相成，全面提升美格售后服务的综合能力。第三季度，美格根据消费者对技术研发、产品、服务等的诉求，提出“PROFESSION FOR YOU”、“BEST FOR YOU”、“EXPRESS FOR YOU”三个品牌战略发展步骤，充实了品牌内涵，并率先在国内提出了专门针对用户的“MAG FOR YOU”战略。
美格跳出传统“三包”思维，把售后服务作为一个品牌来经营，突出了新的经营思维。在显示器市场充斥着降价、促销和对技术的追捧，却忽视售后服务的背景下，美格全套服务战略的发布表明，LCD已经开始从指标导向，向用户导向转变。业内人士认为，美格注册EPS（全球服务速递）售后服务品牌，不仅在业内掀起品牌化规范化售后服务方式的新潮流，同时也将“用户至上”的宗旨重新提到了竞争的中心，市场竞争标准将有望被刷新。
| 
