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编者按
可能没有人会否认“双赢”是商场竞争中最佳的结果，但人们仍然习惯用战争来形容商场的激烈和残酷。“在战争中，我们必须保存自己，消灭敌人。”无论财力多么雄厚、技术如何先进，如果没有优越与完善的智能谋略，最终必定会导致失败，甚至倾家荡产仍无法立足商场。避免自满，让自己时时提高警觉，注意对手的一举一动，因为这就是战场，随时
有人企图歼灭你。
两位风格迥异的英国人
林文志温文尔雅，深色的领带代表着英航的深沉；韩天和则连领带都不戴，接受采访时甚至“手舞足蹈”，说到兴头上干脆跷起了“二郎腿”，他的办公室里，也是“琳琅满目”，加菲猫的图片挂在墙上，桌上还放着可以叫出“去伦敦，坐维珍”的绒线小飞机。
两家风格迥异的公司，造就了两个在英国土生土长，但却差别巨大的管理者。
提到英航，人们想到的是蓝色和“高高在上”：康纳利皮、核桃木、开什米尔风格和天鹅绒质感，搭配蓝色、灰褐色和猩红色的色调，将英航的机舱装饰成一辆飞行中的劳斯莱斯轿车；而维珍则是红色的，热情奔放的：私人酒吧、电子游戏全都搬到了天上，泰迪熊的代言更显示出了这家公司的浪漫与可爱。
这样的迥异也很容易理解，因为两家公司的老总们也都强调过，更加重视高端客户还是游客、学生，结果将完全不同。
然而，两家公司对自己的客户定位的明确，是他们的共同之处，也正是国内的航空公司所应该学习的。
东航一位多年从事航空业的内部人士告诉记者，与国际上知名的航空公司相比，国内航空公司还只是沉迷于低端的价格战，对寻找客户定位的意识很不足。而只有企业的定位和战略明确了，才有可能定制出合身的服务。
虽然对于英航和维珍来说，两个中国区经理都负责在中国的方方面面，但是，他们强调最多的，还是亲自参与销售和与客户的沟通。英航的林文志告诉记者，在英航的每个人，包括他自己，都是销售人员，而维珍航空的韩天和更是直截了当：争取更多销售是他最终的目标。(陈姗姗)
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