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本报讯(记者张璐)为了减少市民在春节期间旅游发生纠纷，市旅游质量监督管理所昨天发布消费维权提示，提醒消费者在选择旅行社、签订合同以及出游过程中需要在八方面进行注意。
第一，选择经营业绩好、服务质量信誉好的旅行社，别只看报价。有些旅行社产品价格不高，但合同标注不明确，出发后随意增加游客的自费项目。虽然违规旅行社会受到处
理，但对游客来讲，造成的经济和精神损失不可挽回。
第二，同旅行社签合同时要认真仔细，要使用工商和旅游管理部门共同推荐的合同范本，使用格式条款也可以修改或附加，游客可把自己想明确的内容列入。有些需要明确的细节问题包括：景点门票是通票还是大门票；游玩时间长短；住宿标准方面有无热水、独立卫生间、空调，是否提供热水；交通工具包括船是几等舱，车什么标准；餐食方面是否包餐、什么标准和菜量情况。
第三，加强自我保护，游客应该为自己上一份游客个人意外保险。需要注意的是，旅行社责任险并不包揽一切。旅游中出现的游客人身伤亡、财产损失、属于旅行社责任的，保险公司才会理赔。如果属于游客自身原因引起的伤亡、病残和财产损失，旅行社不承担责任，保险公司也不会赔付。
第四，在出游团队中，游客应自己推荐监督员，义务监督旅行社和导游人员是否守规经营、按标准提供服务，是否存在违规行为。回来后可以向旅行社或者旅游管理部门反映，维护自身合法权益。
第五，出游注意饮食、活动安全。食用海鲜要特别注意卫生，防止食物中毒；去南方海滨要有组织的游泳，防止私自下水以及溺水事故的发生；在山区不要去没有防护设施的危险地段。
第六，旅游过程中如发生纠纷要保持理性正当维权。当旅行社提供的服务未达到合同约定时或者旅行社一方先行违约，游客应考虑在尽可能的情况下如何减少损失，要求旅行社按照原计划进行接下来的旅游活动，然后按照有关规定进行索赔，不要不顾客观条件中止合同，继续扩大损失，造成被动局面。
第七，协助旅游管理部门规范旅游市场秩序。游客如果发现无证经营的“黑社”、“黑门市”、“黑导游”或证照不全的“黑车”，应及时向旅游、工商、交通管理部门反映举报。
第八，如果发现旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，或未达到国家标准以及行业标准的，应保存和收集有关证据，要求旅行社承担违约责任并进行相应的赔偿。如果旅行社拒绝赔偿可以继续向市旅游质监所投诉。
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