香港去年服务类投诉升至62% 电讯服务居首位

　　中新社香港一月四日电 (记者 关向东) 香港消费者委员会四日发布了“二00五年总结报告”，报告称二00五年香港消费者投诉数字大升百分之三十六，达三万六千六百一十四宗新高，其中服务类投诉升六成二。

　　服务类投诉超过产品类

　　港消委会主席陈家强教授分析说，因香港的经济已转型至服务型，故消费者与服务相关的投诉去年上升至百分之六十二，比例超越产品类别。

　　其中，最多投诉的类别为发展蓬勃的电讯服务，共一万二千0二十九宗。而二00四年录得的同类投诉为七千七百四十三宗。

　　第二类较多投诉的类别为电讯相关的广播服务，一年间增加超过一倍，由二00四年的一千0一十五宗上升至去年的二千二百一十一宗。投诉主要涉及收费电视的不良销售手法，及收费电视和宽频上网的捆绑式收费。

　　第三个类别是电讯仪器投诉，一千七百六十八宗投诉主要涉及手提电话的产品质素和维修服务。

　　以上三类涉及电讯与相关产品和服务的投诉，占全年投诉超过四成。

　　其余较多投诉的类别为：家庭电器产品、家俬及

装修、电脑和旅游业。

　　升幅显着的投诉类别为：进修课程(升百分之六十五)、美容院/

减肥服务/激光美容治疗(升百分之五十八)。

　　与经济增长没有直接关系

　　陈家强教授表示，有分析显示消费者投诉上升，与香港去年的经济增长没有直接关系，因经济发展可能引致的投诉并没有增加。

　　他举例说，去年旅客抵港人数创新高，但与旅客有关的投诉只占总数的百分之五点一二(一千九百0九宗)，百分比较0四年还有轻微下跌。分析指自内地居民能够以个人身分到香港旅游后，旅客投诉主要来自内地旅客，其中0五年个人游投诉即有七百三十宗。

　　又如物业市场转趋活跃，但相关的消费者投诉亦没有上升，为四百二十八宗，反较0四年减少。

　　陈家强认为，除了受经济转变和市场影响外，消费者投诉数字增加的另外一个可能的原因，是消委会于去年装置的新电话系统，能够更快联系到各投诉及谘询中心。

　　据悉，新系统于二00五年回应了十六万三千多个谘询，比二00四年上升了百分之三十三。(完)