牙膏为什么可以致癌

    高露洁牙膏、宝洁SKⅡ这样的国际大品牌为什么也会出问题？

　　中国的老百姓陷入了深深的困惑，这些品牌都会出事，我们还能相信谁？

　　高露洁牙膏、宝洁SKⅡ是宝洁公司的两大国际知名品牌，进入中国最短的也有8年时间，经过长期的品牌宣传和推广，在国人心中有较高的忠诚度。然而一条报道就让露洁牙膏陷 入了重重危机之中。

　　2005年4月15日英国《旗帜晚报》刊登了该报记者采写的新闻《牙膏的癌症警告》，报道称十几种超市出售的牙膏成为癌症警告的焦点，高露洁陷入危机。

　　随后，来自高露洁纽约总部的产品安全与法规事务副总裁魏德威博士，进一步强调了高露洁严格的产品检验程序，“高露洁全效牙膏经过并将继续遵循一整套严格的内部检验程序。该产品上市前就曾进行过大量的安全性研究，包括超过35次的长达5年的临床研究。所有这些研究的结果均充分证明了高露洁全效牙膏的安全性。”

　　公众已成惊弓之鸟

　　虽然高露洁全面澄清致癌风波，但是高露洁等牙膏品牌在公众心目中的形象还是一落千丈，风波给企业带来的危机是可想而知的，同时公共卫生的安全感再一次受到挫伤。

　　“新闻”在中国引起这样大的反响，不能仅用“公众怀疑一切”、“公众反应过激”来进行简单概括。对于普通公众来说，他们不会懂得三氯生、哥罗芳等陌生词汇的准确含义。也就是说，他们不可能根据自己的常识和理性对此做出正确判断，在涉及自身安全的问题上，他们只可能采取“宁可信其有”的态度。要求公众擦亮眼睛，显然是一种苛求。在致癌问题上，健康问题上公众显然已经成了惊弓之鸟。

　　正是由于公共防线的脆弱，导致公众在卫生和安全问题上不断遭受打击，安全感也变得异常脆弱。中国各知名企业的“劣迹”，彻底摧毁了中国人原本存在的“名牌就是安全的”思维定式，他们不再相信职能部门含糊其词的“表态”，也不相信专家的“说法”，所以，尽管高露洁牙膏在中国的市场占有率和认知率都很高，但和致癌传闻相比，它的信誉度就变得不堪一击。这样的“脆弱”加重了公众的心理负担，在媒体报道和新闻评论的助推之下，子虚乌有的传闻很容易就放大成为一场卫生危机。

　　刀尖上的危机公关

　　高露洁是就短短几天时间里，从“速效

美白强力先锋”变身成为“冤大头”，也许真是有点冤，面对危机高露洁10天之后的公关可能是慢了一些。不过也正如危机管理大师游乔昌所说，危机既是危险，又是机会，危机管理是“刀尖上的舞蹈”，也是在风雨飘摇的时刻在钢丝上的游走。

　　在我们解决这个极辣手的烂摊子之前，先让我们来看看，当危机蔓延的时候，处在风波中心的人们是如何反应或者说他们自身的状态是怎样的吧！也许从中我们能窥见危机管理中最重要的一面：危机对各方当事人的伤害。

　　很多企业，在危机来临的时刻总是想着如何躲避，殊不知，你越躲，它来得也就越快。因为一般的危机都是由于企业自身以及内容长期积累的矛盾和分歧，甚至冲突相互作用的变体，如果你一开始就抱着逃避和不正面面对的心理，那么，总有一天，危机会在顷刻间全面爆发。面对危机，企业切不可模仿把头埋在沙土里的鸵鸟，那样即使回避了一时的问题，却可能为更大的危害播下了种子。

　　真正的高手之道，可以利用危机，甚至制造危机，为我所用。当然，需要指出的是，危机公关如果应用不当、宣传过头，则有可能引发新的危机。

　　其实，对那些素来以诚信自律的企业而言，危机并不可怕，只要处置得宜，危机也可以是契机——甚至有希望转化为胜机。