民航总局出台机场服务标准

　　本网讯 （记者王皓）为了规范我国民用机场服务管理，日前，民航总局出台了《民用机场服务质量标准》（征求意见稿），为民航机场提供推荐性服务标准。

　　这份标准包括通用航空服务质量标准、旅客服务质量标准、航空器服务质量标准、货邮服务质量标准、行李服务质量标准等五项一级指标。据悉，该质量标准在制订之前，对北京、天津、南昌、武汉、重庆、贵阳、长春等国内15家不同规模的机场进行了实际的评价 验证。

　　该质量标准从主观和客观两个方面对机场服务质量进行考察，主观标准主要取决于顾客对机场服务质量的主观体验和判断，客观标准是对机场服务流程关键表现指标的量化，例如，车道、人行道每一百平方米内烟头不得超过三个，航站楼

天花板的下边缘与地板间的垂直距离为2.2m，

卫生间旅客最长等候时间为5分钟等等。

　　业内人士表示，为了缩小机场服务标准与旅客期望之间的差距，该标准在充分理解旅客需求的基础上，以旅客的体会和感受为主进行设定，以期有效提高机场的服务水平。