解读中石油昆仑润滑油的“关爱”理念

　　2005年岁末，中国石油（昆仑）润滑油公司迎来5岁生日。五年来，昆仑润滑油以“关爱”为理念，从无到有、从小到大、从默默无闻到成为国内外知名的润滑油品牌，走出一条风雨兼程的创业路。

　　然而，如何理解昆仑的关爱理念？中国石油润滑油公司总经理廖国勤近日接受《经济参考报》采访时说：“关爱”是中国石油润滑油公司的终极目标，也是昆仑润滑油品牌文 化的核心内涵。

　　以卓越品质，提供最佳润滑状态——“昆仑”对机器的关爱

　　作为润滑油产品，最基本的“关爱”体现在对发动机的润滑保障上。昆仑人认为，践行关爱理念的第一步就是要提高润滑油技术质量，创造出一流的产品。

　　据了解，中国石油作为全球500强企业之一，拥有全球10%、全国70%以上的优质基础油资源；同时拥有强大的科研技术力量。中国石油润滑油公司成立后，为提高旗下润滑油产品的市场竞争能力，一方面加大品牌整合力度，另一方面加强了资源和科研整合力度。

　　廖国勤自豪地说：“我们一开始就做高级别润滑油，油质上与壳牌、埃克森—美孚这些国际著名品牌没有什么差别，原材料都一样。”

　　个性化服务和独特的换油体验——“昆仑”对消费者的关爱

　　昆仑人从润滑油“保护发动机，消除摩擦”的共性入手，结合中国石油“奉献

能源、创造和谐”的企业追求，发展出自己的品牌理念：“关爱车，更关爱人。”昆仑人认为，一个优秀的润滑油品牌必须包括“对车的润滑和对车主与司机的关怀”双重价值。

　　由此出发，昆仑润滑油整合自身优势，以“关爱消费者、最大限度满足客户”为宗旨，结合国外成熟品牌的推广经验，提出了直接面向市场终端的新型服务模式：一种包含换油、洗车、美容、维修等多种服务在内的综合服务模式——“快速换油中心”宣告成立。

　　同时，昆仑润滑油公司还出资在全国各地重要城市建立了俱乐部性质的“换油工人之家”，定期将同一城市的

出租车司机组织起来，通过客户会员和用户会员参加俱乐部的“汽车修理工技术大赛”等公益活动，为消费者讲解润滑油和汽车维修常识。

　　热心公益事业，倡导亲情化营销——“昆仑”对社会的关爱

　　2005年，堪称中国润滑油行业的“走秀”之年。从埃克森美孚借F1搏得无限风光，到

长城润滑油助“神六”巡天获得满堂喝彩，再到统一润滑油随车队远征“达卡尔”引起全球瞩目……人们注意到，润滑油营销战好戏连台，却很少看到昆仑润滑油的身影。

　　2005年11月30日，北京人民大会堂。在一场名为“全国十大见义勇为好司机”的评奖活动中，昆仑润滑油隆重出场了。中国石油昆仑润滑油作为全国见义勇为好司机评选活动的独家赞助商，对每一位获奖者颁发奖金1万元。记者从中华见义勇为基金会了解到，在2004年举办的第一届全国见义勇为好司机评选活动，就得到了昆仑润滑油的全力支持。

　　在产品竞争高度商业化的今天，昆仑此举看似另人费解，仔细思量，却可从中看到国有企业对中国社会饱含的一份深深的责任感。昆仑赞助见义勇为活动，显然是其“关爱”理念的延伸。

　　低能耗、低污染、可再生包装——“昆仑”对自然的关爱

　　在人们更加渴望绿色生活的今天，能源紧缺与环境保护等问题，更加深切地反映到科技与自然的和谐发展上。为适应新型的环保型燃料的发展趋势，昆仑润滑油公司以其战略性的眼光，适时开发了针对使用天然气、乙醇汽油等环保燃料的发动机机油——“昆仑天籁”，切实实践关爱自然的企业理念。

　　同时，昆仑还积极推进基础油的生产工艺改进。在基础油研制方面，昆仑的加氢裂变基础油较普通的矿物基础油有了质的飞跃，运用这种技术生产的润滑油产品更加节能、更加环保，受到了消费者的普遍欢迎。

　　创造宜人的工作环境——“昆仑”对员工的关爱

　　在昆仑采访时，记者先后走进总经理办公室、市场开发部、生产技术部等多个部门，与多位员工座谈。记者感觉到，整个公司处处荡漾着和谐，体现着效率。“这是昆仑‘关爱’理念在企业内部的表现。”昆仑润滑油公司总经理办公室副主任孙兆文说，“昆仑的管理者坚信：一个不关心自己员工的企业，不可能关爱社会。”