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本报讯 12月５日，国家标准化管理委员会高新技术部、中国质量协会、中国消费者协会、中国家用电器维修协会等有关部门在青岛召开“平板电视服务新标准研讨会”。海尔彩电在会上发布的针对平板时代的服务解决方案——“三包六免”服务新模式，受到与会人士的肯定。业界人士认为，平板电视因为没有统一的服务标准而给消费者带来烦恼的问题将一去不返。
据中国质量协会用户工作部部长樊天顺介绍，目前国家电视行业三包规定只包括彩色电视机和黑白电视机，高端平板电视日益受消费者喜爱，其售后服务却一直都是企业“各自为政”，比如包修、退、换的时间不明确、费用昂贵等，以至于有的消费者发出了“平板电视买得起修不起”的感叹，这既给消费者带来不便，也对平板电视的普及和推广速度造成了影响。中国家用电器维修协会常务副会长刘秀敏也认为，目前平板电视服务现状主要是投诉率高、企业服务条款不统一、服务承诺没有或者不明确、服务响应慢、服务人员素质良莠不齐等。比如，许多消费者反映维修价格昂贵——花３万元买的平板电视，光修显示屏一般都要花上１万到２万元；还有的反映厂家无法及时更换电视零部件，一些进口零部件甚至要等上半年。由于没有平板电视服务的统一标准，消费者协会处理纠纷时只能靠协商，许多消费者权益因此受损。
海尔集团副总裁喻子达认为，对于日益兴起的平板电视市场，服务水平将决定其发展趋势。在流媒体平板时代，服务必须和产品同步升级，因此完善三包规定，提供增值服务，从售前、安装、调试等各环节提供全流程服务，满足用户对产品内容和格式不断升级的要求，才能进一步促进和扩大平板市场，使这一高技术产品惠及万家。
为此，海尔提出了“三包六免”平板电视服务新模式：整机包修一年，主要零部件包修三年，非人为损坏１５日包退，３０日包换；免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养。此外，海尔还将为产品提供终身保养以及“生日套餐”服务，为用户提供个性化设计、２４小时异地联动送货、３小时无尘快速安装、３６５天全程管家式调试服务，一年内免费移机一次等增值服务新举措。
海尔彩电还在行业内首次推出了针对流媒体电视的“增值服务”，为每一位用户提供一套“服务软件”，用户使用这一软件就可以与海尔最先进的服务同步升级。
与传统服务相比，“三包六免”服务新模式中，三包期明确了、延长了，同时满足了消费者对服务的更高要求，如被动式服务变为主动式服务、增值服务网络化等。
国家标准化管理委员会高新技术部主任刘霜秋认为，这一标准是目前中外平板电视服务承诺中内容最全面、消费者受惠最大的平板电视服务承诺，它不仅给消费者吃了“定心丸”，更为行业标准的出台树立了标杆。
业界专家一致认为，平板电视服务标准将很快出台，海尔推出的“三包六免”平板电视服务新模式填补了行业标准的空白，对其他企业平板电视服务政策的制定起到了示范作用，这对平板电视的普及意义重大。
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