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本网讯 黑龙江省大庆电业局将企业服务文化分为市场中的服务文化、管理中的服务文化和社区中的服务文化三个方面，这三方面既相对独立，又相互融合，最终形成了以“社区为块、管理为线、市场为面”的“三位一体”企业服务文化体系。
实际工作中，大庆局把大庆精神中的“三老四严”引入了诚信文化建设中，提出了“做诚信之人，说诚实之话，办诚挚之事”的诚信服务理念。1997年，在大庆市率先向社会
推出了供电服务承诺制，在供电区客户中树立了良好的企业形象。
多年来，该局始终坚持定期走访客户制度，每年与大客户开展联谊活动，沟通感情，增进友谊。主要领导多次走进大庆电台《行风热线》直播节目，倾听客户心声，解答客户用电难题，同时，还充分利用现代化手段加强与客户的交流，在因特网上建立了大庆电力营销网站，开通了“95598”电力特服电话，并实现了与大庆市长的热线联网。
为及时了解和把握客户需求，该局在大客户和居民区内设置了客户需求箱，分派专人收集、分析客户需求。为方便居民购电，实行了委托银行代理购电储蓄业务，并在市区内新增售电网点，在全市购电网点和县所在地的售电大厅延长工作时间到每晚20时，实行全年无节假日服务。
为加大对基层服务的力度，该局在管理层全面实施了“满意在基层”服务工程。今年，该局制定实施了《大庆电业局年度业绩考核管理办法》，确定了“以人为本，以考核为手段，以结果为依据，以效益分配差异化为动力”的工作思路，全面提高了该局的经营管理水平。
为进一步提高基层单位在企业中的地位，增强基层凝聚力，该局决策管理层在企业管理各方面采取了向基层倾斜的政策。工资奖金向基层倾斜，住房奖励向基层倾斜，公车分配基层优先，组织发展基层优先。通过政策倾斜和观念转变，基层单位真正感受到了自身地位的重要，工作积极性明显增强。
近几年，随着改革力度的不断加大，该局所在的旭园小区划归地方政府管理。他们采取“街企共建”的方式，通过社区这个纽带，努力创建丰富多彩的社区服务文化。该局无偿为社区提供办公场所和文化阵地，配齐了各种电教设备。出资建成了面积23000平方米的旭园休闲广场，在小区内安装了闭路监视系统，先后建成室内体育馆、门球场、篮球场等配套齐全的文体活动设施，为社区服务文化的开展奠定了良好的物质基础。
由于大庆局结合企业改革发展的实际，积极探索企业文化建设的基本规律，形成了“三位一体”的文化构架，建立了一套行之有效的运行机制，取得了显著成效，有力推动了企业各项工作的开展。该局也先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国模范职工之家、全国一流供电企业、全国精神文明建设工作先进单位和全国创建文明行业活动示范点、国电公司双文明单位标兵等多项殊荣。(鲁克力 张宏宇)
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