王牌何以驰骋天下

--访武汉王牌电梯有限公司董事长王绪德

　　何为王牌，王者之牌也。

　　在电梯业界敢以“王者”自居，既需要胆识和勇气，更需要实力和智慧。王绪德这位军人出身的企业家，把军人的英雄主义演绎在企业的品牌塑造上，创业以来，以品质铸就品 牌，以文化塑造品牌，以安全捍卫品牌，以服务打造品牌，名不见经传的“王牌”电梯成为了享誉全国、驰骋天下的“武汉制造”，以“国产梯价格，进口梯品位”受到广大客户的追捧，真真实实地创造了中国电梯市场的神话。

　　文/周爱国

　　“王牌”电梯先后获“湖北市场质量信得过品牌”、“中国名优产品”、“中国畅销品牌”等称号。2004年荣誉又纷至沓来，王牌电梯获得“中国名优产品”、“中国知名

商标”、“中国质量服务信誉AAA级示范单位暨质量跟踪重点保护产品认定”等称号。

　　王绪德，19年来情系“电梯”，心牵“王牌”，“衣带渐宽终不悔”，练就了一手“绝活”，成就了一番大事业。他现任武汉王牌电梯有限公司董事长兼总经理，曾多次评选为武汉市“优秀企业家”，2003年度武汉地区“创名牌优秀人物”，武汉“十大杰出创业家”，2004年又被中国企业联合会评定为“中国优秀企业家”。他始终恪守军人顽强的作风、豪爽的品格和大家风范，以战略家眼光和企业家的睿智，带领王牌人以只争朝夕的精神，与时俱进，开拓创新，一步一步地将民族品牌做精做强做大，从而铸就出全国电梯市场的真正“王牌”。

　　以安全铸就“王牌”

　　“与城市比肩,为财富提速”已成为王牌电梯可持续发展的永恒动力。

　　电梯有“大楼直通车”之美誉。在都市中扮演着日益重要的角色,人们的日常生活和工作愈来愈需要借助电梯的运行。电梯在加快现代人的生活节奏的同时,给人们带来了极大的方便。对于普通的消费者而言,最可信赖的电梯就是性能超群而又安全;而对于电梯的制造商来讲,“安全”两字不仅关系到产品的市场竞争能力,而且更关系到品牌的生死存亡。

　　王牌电梯创牌仅5年,无一例

安全事故发生,很不容易。其中一个重要原因,就是王绪德和他的王牌人基于对“安全”的深刻理解和一以贯之的、超前的全方位安全措施。以安全为中心,在公司上下全面倡导并强力实施以全过程、全方位、全员性为特点的全面安全管理。

　　电梯是一个危险行业，电梯行业的员工每天都在与高压设备打交道，在高处作业，在大型移动设备附近操作,稍有闪失,就有伤亡情况出现。对电梯企业来说,若没有超前的安全观和强有力的安全措施,电梯的生产、安装、运行安全根本无从谈起。为此，王绪德制定了严格的操作规范和各种安全防范措施，全面实施安全责任制，从而保证了电梯的安全生产和安全操作。

　　王牌公司创业至今，始终坚持和贯彻“三个100%”的质量方针，即产品出产合格率100%，安装验收合格率100%，售后服务满意率100%，并较早导入ISO9001产品质量管理标准，树立全员质量意识，构筑质量管理网。2001年底，王牌电梯正式通过了ISO9001国际质量体系认证。2003年又通过了德国权威机构ISO9001国际质量体系认证，实现了产品质量的双保险。

　　电梯运行安全，让客户承担“零风险”。王绪德以此作为工作的重中之重，不惜投巨资为电梯配置安全防护系统，为电梯的运行安全保驾护航。第一，安装紧急制动系统。在紧急情况下，通过备用动力自我营救停靠安全层，使乘客的安全得到有效保护，极大地提升了电梯安全系数。第三，采用REM远程监控技术。这是保证电梯可靠性能最先进的一种系统，能全天候24小时持续不断地监控电梯的运行情况，随时严密监控最细微的安全隐患。

　　安全，按照美国著名心理学家马斯洛的说法，是一个人作为有生命的、社会的人的自然需求之一，同样企业员工也离不开安全感。这包括公司给予员工的安全感，也包括员工带给公司的安全感，即公司的稳定性与持续发展。显而易见，如果公司无法给予员工安全感，员工势必不作为，或纷纷跳槽，公司将失去活力和竞争力。在王牌公司由于长期实行人性化管理和亲情服务，加上王绪德的人格魅力，无故离职或辞退的员工几率很低。

　　以上种种诠释着王绪德与他的王牌人全新的“安全”观。

　　以品质塑造“王牌”

　　在这个呼唤品牌的年代，品牌意味着什么？

　　品牌意味着诚信，意味着公信力，意味着品质有保证。

　　以品质塑造品牌，王绪德有自己的“绝招”。多年来极力倡导和实施“专精经营”的生产理念，不断独创市场营运模式和优化产品配置方式，在与中外电梯强手血雨腥风的零距离竞争中脱颖而出。

　　1986年王绪德创立武汉迅达电梯有限公司，主要从事国内一知名电梯的华中总代理，至上世纪末企业已具有相当规模，业务辐射近10省市。此时的王绪德对自己的事业有了更深层次的思考，他想：做电梯代理，业务做的再大总是为人家“做嫁衣”。通观当时湖北电梯市场，国外品牌和外省品牌一统天下，偌大的荆楚，“惟楚有材”的湖北竟然没有一个叫得响的电梯品牌!难道电梯行业真是“楚中无人”？一种强烈的使命感和高度的责任感在王绪德心中油然而生。

　　2000年3月王绪德注册了成就他事业的武汉王牌电梯有限公司和响当当的“王牌”商标，王牌电梯公司也由早期单一的安装、维修服务转变为集电梯设计、制造、安装、售后服务于一体的专业化电梯公司。更名5年后王牌电梯不仅没有失去过去打拼下来的广阔市场和唇齿相依的老客户，而且声名远播，市场辐射全国20多个省市区。

　　他常说：闻道有先后，术业有专攻。企业只有做“专”了，才能把电梯这一领域摸清吃透，减少盲区和盲点，避免运营操作上的风险和失误。尤其对第二次创业的王牌人来说，更应如此。王绪德有勇有谋，艺高且心细，他说，我们应从学“专”开始，在“精”上下功夫，倾力推行“专精经营”，不断打磨出自己的“绝活”来，把“王牌”电梯做精、做强、做大，最终成为电梯市场的领跑者。

　　近几年来，王绪德抓住中国加入WTO的机遇，不断与国际接轨，摒弃传统的“小而全”、“大而全”的传统模式，结合中国电梯的市场行情和企业自身实际，创造性提出了“全球采购，国际配套，最优组合”的高起点运作、低成本扩张的营运模式,采取“高位嫁接,综合集成”优化配置方式,先后与德国威特、奔克和意大利莎仕电梯配件集团等国内外10多家著名的电梯零配件公司合作，构筑良性互动的国际化采购供应生产链。当许多企业还在苦苦寻觅降低电梯零配件成本之法时，王绪德与他的王牌公司就已经学会了在国际市场不断地扫描电梯价格，并与许多知名的国际零配件商结成战略联盟，从而使其产品总是在同等质量的前提下获得低价的优势，即使是同型同质的零配件，王牌的采购价也是最优的。这既保证了零配件采购的质量，又降低了产品成本。

　　正是由于王牌电梯始终坚持“专精经营”的生产理念，采用先进科学的营运模式，王牌电梯的品质迅速提升，核心竞争力不断增强，产品零储存，整机成本大幅度下降，从而使产品性能价格比在同行中最优。诸如王牌KB2000VF全电脑网络控制，变频变压调速电梯技术前卫，但价格最低。面对竞争日趋激烈电梯市场，王牌人可底气十足向客户宣称：王牌电梯是名副其实的“国产梯的价格，进口梯的品位”。

　　作为王牌电梯的“样板工程”——武汉青年广场29层站全电脑网络控制，变频变压调速电梯，具备远程监控功能，速度达2.0m/s,乘坐舒适平稳,运行50万次无故障。作为公司总部所在地,往来客户均会亲自感受王牌电梯的卓尔不凡。河北石家庄东海、东龙两家房地产公司的总经理来汉实地考察后，当即拍板与王牌公司签订了14台电梯认购合同，其中最高35层站，14台电梯投入运营后又一次性追加61台。

　　产品的个性化，这是王牌电梯的又一特色。“人无我有，人有我优”，凭借数十年的技术、经验积累和国际化运行，王牌电梯已形成了能满足业主多样化需求的产品线，涵盖自动扶梯、自动人行道、乘客电梯、医用电梯、液压电梯、载货电梯、观光电梯、住宅电梯、无机房电梯、杂物电梯等10大系列产品。目前公司开发的4.0m/s高速电梯不日将投放市场。在谋求产品多样化的基础上,他们更注重将每台电梯打造成科学与艺术的完美融合,经典与时尚和谐统一的值得乘客信赖的款款精品。而今“王牌”作为电梯整机的响亮品牌已为业界广为瞩目。

　　以文化锻造“王牌”

　　老子云：大道无形。

　　实践也证明：真正能推动企业高歌猛进的、基业永存的不是那些有形的东西，而是“润物细无声”的企业文化。

　　品牌背后是文化。企业文化是企业在运行和发展过程中形成的最高目标、共同价值观、行为规范和规章制度的有机整体，包含物质层面、制度层面和价值层面，其核心是价值观。

　　作为“王牌”品牌的最高目标，就是造就王者风范，独拥大家气魄，引领业界潮流。而“王牌”品牌自创立至今，最核心的特征就是诚信。包括对客户的诚信、对员工的诚信、对合作伙伴的诚信、以及对整个行业的诚信与自信。

　　在市场经济时代，诚信是一个企业赖以生存和发展的根本品质。正因为如此，近些年来，呼唤诚信经营成为了中国企业界的一种时代最强音。但在目前尚不规范的市场环境和混沌无序的竞争中，诚信已成为一种稀缺的资源。以诚相待、童叟无欺的商业古训，时下被四面涌动的投机取巧、急功近利、招摇撞骗的浪潮所淹没。信用缺失如同一把达摩克利斯剑，高悬在中国市场经济的头上。

　　作为一名有强烈社会责任感的优秀企业家，王绪德对中国信用的普通缺失深感忧虑。他说：人无信不立，业无信不兴。诚信乃企业品牌之基石。经营之道，诚信为本。作为一家专业化的电梯企业，生产一台好电梯并不难，难的是为这台电梯服务一生。王绪德追求的就是这样，不仅要让公司产品质量无可挑剔，还要在服务上让客户十二分放心。有两则事例虽小，却折射出王绪德倡导并一以贯之的服务理念。

　　1990年2月3日，春节将至，武汉市江岸区某重点工程开业在即，电梯突发故障，必须更换控制元件，王绪德立即搁置手头业务，亲自出马从武汉返还杭州，硬是在一天内取回了元件，及时解除了用户的燃眉之急，用户深受感动。

　　几年前，武汉时尚名都曾也有订购王牌电梯的意向，但又对“汉产”电梯心存疑虑，面对客户的犹豫，王绪德郑重承诺：通过运行考量，若对我们的电梯不满意，可免费拆除并重新安装用户指定的任何电梯。如此气魄，给用户吃了定心丸。在很短的时间里，时尚名都一下子签订了11台电梯合同。该批电梯投入运营后又一次征服了对方，日前又追加了一部电梯。

　　电梯行业是一个特殊行业，安装、维修等售后服务十分重要。早在创业初，王绪德就向用户做出了产品质量和服务承诺，做到“为用户服务，向用户负责，让用户满意”，自觉接受用户监督。他说到做到，且做的比说的更好。不断夯实承诺和践诺，努力加强企业诚信体系的建设。

　　在具体实施上牢牢把握电梯安装和维护两个关键环节。在安装环节上做到信守合同，恪守工期，保证质量；在维护环节上响亮地提出对公司安装的所有电梯免费保修两年(其它厂家均为一年)，曾在业界引起轰动。敢做如此承诺者国内没有先例，到目前也无人突破。

　　这项承诺出台后，就意味着新安装的每台“王牌”电梯要追加费用，这对遍布全国20多个省市的庞大市场，这可是一笔很大成本。面对“第一个吃螃蟹”的风险王绪德却胸有成竹，面对记者的疑惑，王绪德一语破的：“这叫艺高胆大”。很显然，其底气源于产品本身的超凡品质。

　　同时在保修期内坚持每月至少两次定期巡访和维护保养。平时做到“全天候服务”，一天24小时有人值班，节假日不休息，用户随叫随到，如遇电梯突发故障，维修人员本埠不超过两小时到达现场，外埠以最短时间到达现场抢修为原则进行处理。同时为客户建立健全电梯档案，监控电梯的运行、维护、改造直至更新事宜，实行定期或不定期的回访制度。从设计到制造、从安装到维保，王牌公司始终兢兢业业、矢志不渝地满足客户个性化的需求。遍布国内外的服务网络，是支撑该公司向用户提供优质服务的强有力的保证。

　　诚信是金。没有走进王牌公司之前，我们很难理解“诚信”与企业发展有着一种血脉相连的关联。多年来，王绪德始终如一以诚信服务强化与客户关系，王牌电梯安装合格率100%，用户投诉率为0，赢得了用户的一致好评。连续多次荣获省、市“守合同重信用企业”、“诚信企业”、“市场质量信誉保证企业”、“十佳信誉单位”、“市场质量信得过品牌”等。此外还荣获国家级“中国名优产品”、“国内市场首批服务信誉保证优势示范单位”、“中国畅销品牌”以及国家“光彩之星企业”等称号。

　　品牌有道，诚信无涯。在企业不断成长繁荣的过程中，“王牌”电梯获得的认可与美言何止千万，但王牌人并没有满足，更没有停滞不前，而是始终如一地视客户为上帝，无时无刻不在激励和修炼自己。

　　2003年9月，王绪德又一次踏上了香港的土地，并通过香港《大公报》专题传播了王牌电梯公司的经营业绩和面向海外的招商公告。此时王绪德是要把他当初独创的“全球采购，国际配套，最优组合”的“借船出海”经营方略，再注入“引进国际资本和技术”的新内涵。

　　去年年底，应孟加拉世界电梯联合有限公司等当地客商的邀请，王绪德总经理一行考察了东南亚、南亚，谈起这次出访的收获时，至今仍兴味盎然，溢于言表。签订了160台电梯合同,可谓收获甚丰。这些当地客商在了解了“王牌”电梯的品质后，纷纷伸出大拇指说：“我们要的就是中国王牌电梯!”在谈到公司东南亚、南亚市场前景时，王总更是一脸的自信。

　　凡此种种，我们看到，“王牌”电梯不是建立在虚幻的概念和浮躁的炒作上的，而是有着深厚的文化积淀，所以“王牌”的份量更重、更经得起国内外消费者和市场的检验。当然我们更相信：一日千里的王牌公司，在王绪德的统领下，会走得更远，一路风采依然!