一事不烦二主 武铁推出乘务员首问负责制

　　荆楚网(楚天都市报)(记者 邹汉青 通讯员 何君萍)今后，面对旅客乘车途中求助相关问题时，第一个接待的列车乘务员不得使用“不知道，不清楚，不归我管”等推辞，使旅客一事不用烦“二主”。

　　武铁武汉客运段昨称，该段推出乘务员“首问负责制”，向服务中的“生、冷、硬”现象开刀。所谓“首问负责制”，是指第一个接待旅客问询、投诉的服务人员即为首问负责 人，“首问负责人”负责解答旅客提出的问题，不得将责任推诿、转嫁给别的服务者。不能即刻解答的，要通过查找资料或找专业人员询问后及时给旅客答复，确实无力解决的，要作好解释工作，争取旅客谅解。

　　武汉客运段共承担23对武汉始发旅客列车的客运任务。