7-Eleven便利店改变籍贯

　　撰文：西雨

　　虽然是杂货店出身，但7-Eleven便利店一直在变。

　　它不再只是便利店，它还可以帮你冲印、缴手续费，成为你日常生活中最便利的“邻居”。

　　如今，连它的“籍贯”也可能要改变了。

　　如果有人问你，7-Eleven便利店是哪个国家的企业？美国还是日本？你多数会选择日本。

　　为什么？因为在中国出现的7-Eleven便利店的日本风格比较浓厚，例如大多数产品都印有日文、日式饭团精确的摆放等等。

　　但答案其实是美国。不过，这个答案或许过一段时间就会变成日本了。因为日本7-Eleven便利连锁集团(以下简称日本7-Eleven)日前宣布打算购买美国母公司7-Eleven Inc余下的27.3%的股份，从而使其改变“籍贯”，成为一家独资的日本企业。

　　其实早在1991年，日本7-Eleven 就已经购买了母公司72.7%的股份，成为其最大的股东。而这次收购如果成功，则意味着日本7-Eleven掌控了7-Eleven全球的经营授权，包括中国内地这个大市场，从而可以更加自由进入它想进入的市场。

　　加盟“强势”

　　1927年，美国达拉斯冰库商约翰·杰佛逊·格林创立南方公司(Southland Ice Company)，公司杂货店在零售冰品的同时，也出售牛奶和鸡蛋。

　　随后，南方公司的杂货店经营时间加长，一般从早上7时营业一直延续到晚上11点，并且一周7天每天营业。“7-Eleven”的名称由此得来。

　　1964年，出于加速发展的考虑，南方公司决定美国7-Eleven开始特许加盟经营，并筹划多元化扩张。这也是特许加盟经营模式的首创。

　　看中7-Eleven “便利”的特色，1973年，日本零售企业伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)同南方公司签订地区性特许加盟协议，获得7-Eleven连锁便利店模式在日本的发展权。随后其在日本的发展节节高升。

　　与日本阔步向前的发展态势相反，7-Eleven模式在美国却徘徊在生死边缘。首先是在都市市场开发的失败，接着失去理性的参与投机浪潮，最为关键的是80年代便利店竞争的白热化和郊外大型购物中心和折扣店的涌现，使之错误地采取价格折扣的形式仓促应战，结果必然是使便利店的竞争优势丧失殆尽。

　　为了摆脱困境，美国7-Eleven将特许契约抵押给租赁公司，1989年又不得不恳请有偿转让夏威夷和加拿大的美国7-11店铺给日本7-Eleven公司。1992年，伊藤洋华堂协助日本7-Eleven购买了美国7-Eleven 72.7%的股份，正式当家作主，完全接手了其总部的一切工作。

　　创新“变身”

　　在获得日本的经营权不过一年，日本7-Eleven便利连锁集团一号店在东京开业。十几年后，伊藤洋华堂公司已将4000家7-Eleven连锁便利店开遍日本。

　　日本7-Eleven便利店之所以能遍地开花结果，原因在于它能够“偏离”母公司的旧模式，不断推出一些贴近消费者的创新举措，为发展创造新动力。

　　例如使用销售数据和软件改善企业的质量控制、产品定价和产品开发等工作。有了这个系统，7-Eleven公司可以一天三次收集所有商店的销售信息，并在20分钟内分析完毕。这就使7-Eleven公司更快分辨出哪些商品或包装吸引顾客。

　　还有将商店改造为网络购买、取货点付账来增加其客流量。日本7-Eleven公司曾表示，大约75%的网上购物者，是从现实的由砖瓦构成的商店里提货付款的。这种服务方式帮助7-Eleven商店每日销售额大约比它最大的竞争对手要高出50%。它的网站7Dream.com为顾客提供范围极为广泛的商品和服务，包括书籍、CD、音乐会门票和旅游服务。

　　不仅如此，根据顾客的需求，它还不断增加服务内容，比如各类电话卡、手机充值卡、补换SIM卡及提供手机充电，票务服务，包括各类

演唱会、展览会及讲座门票，以及泊车卡等。这就不难怪很多消费者不把7-Eleven仅仅当作便利店。

　　日本7-Eleven的成功为其能够“当家作主”奠定了基础。

　　掌控“出入证”

　　对于母公司剩余股权的收购，日本7-Eleven更大的利益着重点在于掌控全球的经营权，这自然包括它一直虎视眈眈的中国内地市场经营权。

　　日本7-Eleven对中国内地市场关注度相当高，其社长村田纪敏一直表示，海外扩张将以中国为重心。而获得了北京7-Eleven的经营权就是很好的佐证。

　　但这仅仅是市场一隅。除了北京，以上海为龙头的华东地区，还有其它内地城市，都是便利店的市场空白点。在中国

零售业全面开放之后，外资被允许开设全资商业企业并深入中国二三线城市甚至农村市场，市场的宽度显而易见。

　　而对于这片沃土，并非只有日本7-Eleven乐于开采，还有统一超商、香港牛奶公司、泰国正大集团以及韩国乐天集团等企业同样紧盯不放。

　　就目前来看，只有香港牛奶公司抢先取得了华南地区的经营权。而其他几家目前还未有成果，一直都在等待7-Eleven总部的获批，而作为美国7-Eleven最大的股东，他们等待的其实是日本7-Eleven的获批。

　　7-Eleven在中国内地的发展有两种可能，日本独霸和分区域授权。上述几家公司早在几年前就开始申请华东地区的经营权，但时至今日还处于无结果状态，从这不难看出日本7-Eleven有独霸的野心。

　　如果使7-Eleven成为独资的企业，日本7-Eleven便可以无阻碍地实现它的独霸。不仅只是在中国市场，而是它所有想进入的市场。