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时间在悄无声息中度过，在海航飞行也有四年了。对于乘务这份工作，从当初的陌生、懵懂到现在的熟悉、热爱，无数次执行任务的经历让我慢慢体悟，原来我从事的工作可以为许多人带来家一样的温馨感觉。
每次飞行，客舱那方小小的空间就成了我的乐土，因为它是我和乘客的空中家园。想到因为我小小的帮助却能到乘客信任、感谢的眼神，心中便充满无限的热情与动力。于是我
坚信，让客舱变成温暖的家园就是我的责任。
有人说：涟漪，是湖水的微笑；霞光，是清晨的微笑；春风，是大地的微笑。然而我多么希望我的微笑能像湖水的涟漪打动旅客；我的热情能像清晨的霞光温暖旅客；我的真诚能像大地的春风，轻轻拂过旅客的心田，留下一抹淡淡的香。
就在前些天，我参加了海南省红十字会举办的“世界急救日”卫生救护大赛。比赛旨在增强全民的救护知识，宣传和推动红十字会的救护工作。比赛紧张而激烈，尽管我和姐妹们都接受过紧急救护的专业培训，通过比赛项目并不困难。但看到我们的竞争对手更加熟练的操作，并且发现自己的表现并不是满分，才觉得原来需要学习的知识还有太多太多。
从此以后，我对服务工作的概念又有了新的认识。试想如果在飞机上出现需要急救的旅客，而我们却束手无策，那又怎称得上是“优质服务”呢。所以，根据客人的需要端茶倒水只是服务的起步，而熟练掌握应急处置技能、学习积累飞行知识，在需要的时候能解除旅客的病痛或解答旅客关于飞行的疑问，那才是一名真正合格的乘务员！
飞机起飞、落地的响声又在耳边响起，又要执行任务了。每一架飞机能够平安地一飞冲天再平稳地着陆，需要许多部门同事的共同努力配合。我只是构筑这艘安全航母的一个螺钉，但我很高兴也很荣幸能够成为一颗螺钉，认真完成使命，和同仁一起聆听海航这艘战舰的响亮号角！（郑阳唐晓）
作者：郑阳 唐晓
（来源：中国民航新闻信息网）
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