第一财经日报：健康管理公司遭遇亚健康烦恼

　　专家资源和网络，这对于一般的健康管理公司来说，是两大难题，而这两方面的资源，则垄断在大型医院的手中。这不得不逼迫健康管理公司去投靠大型医院。但事实是，大型医院已经径自向这块市场伸手

　　本报记者 邢少文 实习记者 李智平 发自广州

　　一年多之前，姜广策曾满脸兴奋地向《第一财经日报》介绍他的健康管理公司。彼时，他刚从珠海一家保健品公司辞职出来，操办起了自己的“以向企业、个人提供健康管理方案”为主要业务的广州百济健康管理公司。

　　姜广策在长期从事保健品销售的过程中，发现以“数据库营销”为主的健康管理对以往产品营销理念进行深化，真正体现“以顾客需求为本”，市场前景比较好。

　　但时至今日，在搜罗了许多的“数据库”之后，姜广策的公司却转向了卖药，原因是“先前的模式还不太成熟，先搁一段再说”。

　　在过去的一两年里，曾冒出许多类似百济这样的健康管理公司，依托高收入人群的体检市场，以个人体检为主，提供整体的诊疗方案，打包解决“亚健康”问题。

　　然而，如同姜广策一般，这些健康管理公司都或多或少都遭遇到了所谓“模式不太成熟”的问题。

    新型医疗服务模式

　　在一年前从事的健康管理业务中，“主要顾客是珠海、

东莞、中山的一些个体老板”，姜广策说。这部分人由于工作繁忙、压力大，“亚健康”现象较多。

　　一份对成功人士健康问题的调查显示：“肠胃消化系统疾病”占30.77%、“高血糖、高血压以及高血脂”占23.08%，“吸烟和饮酒过量”占21.15%，90.6%的企业家处于“过劳”状态，28.3%的企业家“记忆力下降”、26.4%的企业家“失眠”。

　　这些都构成了健康管理公司的业务空间。姜广策通过这些个体老板向他的企业兜售“健康管理方案”，比如员工的定期体检，员工对常见疾病的预防和治疗方案。

　　“这是我们告别陈旧的医疗模式的一种新型的医疗服务模式。”姜广策说。

　　健康管理的第一步是健康信息采集，在旧有的医疗模式下身高、体重、腰围，以及

医院里做的体检数据只是用某个固定的参考值范围来判定。“在传统的模式下，这些数据中隐藏的信息没有被发掘出来，大部分的人只能被动地等待疾病发作，对自己生活方式中潜藏的危险因素浑然不觉。”姜广策说。

　　健康管理的第二步就是将收集到的生活方式，如饮食习惯、运动习惯、烟酒嗜好和体检结果在内的数据进行科学的计算和评估，预测未来发病概率，利用先进的筛检和评估技术及早发现潜在的危险因素，最后在此基础上为每一个不同的客户给出综合的、个性化的健康促进方案。

　　解决方法就是通过改变个体不良行为和生活方式、调节外部环境、降低危险因素的影响程度等措施达到显著降低癌症、心脏病、中风、糖尿病等慢性疾病的发病概率，由健康管理医师和客户一起对自己的健康进行动态和长期的管理。

　　这样的服务模式收费并不很高，如三年健康管理服务(1095天)收费1980元，成为健康管理会员，还可免费提供专用理疗设备，会员可在家庭中理疗。

　　据悉，这样的健康管理公司目前在国内已经为数不少。沦为营销手段？

　　很多像姜广策那样从事健康管理的人士，经验主要来自于多年的保健品营销，而姜广策的灵感之一即是保健品销售模式中的“会议营销”。

　　所谓“会议营销”，即先形成销售目标人群的“数据库”，然后组织这些目标客户参加类似“健康讲座”式的会议论坛，在免费提供健康咨询、检测的基础上现场销售保健产品。

　　这一模式曾在保健品销售行业火红过很长的时间。但不久因为保健品行业惯有的“虚假、夸大功效”和会议现场管理混乱等问题走向低迷。

　　“急功近利地以产品为诉求，忽略了服务，必然是短命的。”姜广策说。

　　但问题恰恰就出在这里。与产品销售“短期服务”不同，健康管理主要针对的是高端收入的人群，对“服务”的也相对更高。

　　但健康管理公司的医疗服务专业人才和渠道网络的缺失，是致命伤。百济公司成立之初曾向外招聘高级营养师及有健康管理经验的医师，但效果并不理想。

　　杭州心连心医院管理咨询有限公司执行董事徐宏峰则向记者指出，除了消费人群比例不大之外，健康管理遇到的另一个问题是专家资源有限。“医疗市场有一个地域区划的问题，每个区域有哪些科系，有哪些顶尖的专家几乎数得出来，医疗资源本身就稀缺。”

　　有些健康管理公司把目标瞄准外国人及外企白领等高收入者，“很多医生与外宾口语交流都很难。即便是港台地区客户也很难争取到。我们也跟当地的台商协会沟通过，他们说，如果遇到大病，台商还是喜欢回台湾治疗，他们对大陆的医院不太信任。这种观念一时是很难扭转。”徐宏峰说。

　　除此之外，目前对医疗保健预防尚未有广泛认知的中国，对医疗服务的需求往往是随机性的，业务面将难以做大。“健康管理是一个比较长期才能见效果的工作，所以一开始收费太高又比较难打开局面，”姜广策说。这导致的后果是前期的投入必须比较大，“要忍受亏损”。

　　结果是，类似百济这样的健康管理公司，最后不得不利用提供健康方案之机，顺带销售点保健品和药品，以弥补利润。健康管理成为了不折不扣的“营销手段”。

    依托大医院

　　专家资源和网络，这对于一般的健康管理公司来说，是两大难题，而这两方面的资源，则垄断在大型医院的手中。这不得不逼迫健康管理公司去投靠大型医院。但事实是，大型医院已经径自向这块市场伸手。

　　健康管理公司的服务和一些大型医院中开设的VIP会员制医疗服务并没有太大的差别。但无论是专家、网络，甚至是硬件设备，一般的健康管理公司与财大气粗的医院都难以比拟。

　　流水、小桥、绿树假山、现代派风格的咖啡吧；在咖啡吧内，除了咖啡，还提供中药保健配方的茶品粥类——这是一间用于候诊的咖啡吧，位于广州商务中心天河区的广州中医药大学附属第一医院亚健康门诊中心比健康管理公司所宣传的服务“更具象”：看得见、摸得吧。该中心中医门诊总面积2100平方米，周边有超过3000平方米的园林式花园和一个大型地下停车场。

　　该亚健康门诊部副主任林国华医师向记者介绍，门诊服务主要针对在附近一带居住和上班的白领。门诊还每周安排广州中医药大学第一附属医院的高年资专家轮流出诊。他们的价格也并不非常昂贵：该亚健康中心按照坐诊医生的资历和提供的服务不同，分为普通门诊、专家门诊和特诊，同时针对比较固定的顾客推出会员制。

　　除了类似的亚健康门诊中心，大型医院的高档体检中心也是健康管理公司体检业务的最有力竞争者。

　　如健康管理公司爱康网与

浙江大学医学院附属第二医院国际保健中心联合推出的高档体检套餐。豪华套餐收费甚至高达16000元。体检内容包括全科检查并为消费者提供建检报告。

　　“不与大医院联手，健康管理公司不但没有这些资源方面的优势，就连品牌——这个目前医疗服务领域消费者最为看重的因素都没有。”徐宏峰叹气道。