TCL建成国内家电业最大呼叫中心

　　【本报讯】 (记者 刘伟) TCL集团昨日宣布，斥资2000万元兴建的国内家电业规模最大、技术最先进的企业综合呼叫中心日前落成并投入运行，这标志着中国制造企业正从“产品导向”向“用户导向”的经营理念转变。

　　呼叫中心是基于计算机电信集成技术而架设的综合性客户联系平台，这种平台已成为西方发达国家产业界通用的客户联系标准系统。TCL在惠州总部及北京、上海、西安、成都 建成了5个区域性呼叫中心，使用全国统一的呼入号码4008123456,配备了超过300名专业客户代表，最大坐席容量可达500个。自投入试运行以来，TCL呼叫中心平均每天受理的呼叫总数近2万条，回访超过5000条，接通率达94.7%，其中1／3的服务需求都能在呼叫过程中被直接解决。