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16日下午，从南宁飞往西安的海航HU7582次航班在停留重庆时，因客机机械故障，致使66名乘客被延误了18小时，其他9名乘客被迫改签或退票。事发后，海航重庆场站负责人妥善安排乘客用餐和休息，并向乘客赔礼道歉，最后75名乘客每人获得一次性补偿300元。
70余乘客滞留18小时
昨天上午，乘客王先生等人致电本报称，16日下午5：30，他们从南宁乘坐海南航空公司的HU7582次航班经重庆停留后飞往西安，当时机上共有78名乘客，其中直达西安的有39人。但飞机于当晚7：10左右到达重庆后，却因机械故障被迫滞留。
直到昨天中午1：30左右，HU7582次航班才飞往西安。至此，数十名乘客行程已被整整延误了18个小时。
乘客两次登机被迫返回
据海航重庆机场站站长秦金梅介绍，当飞机到达重庆时，机务人员在检查时发现飞机出了机械故障。于是他们就把飞机上要飞往西安的39名乘客全部送回候机楼，并给他们安排了晚餐。16日晚10时左右，从重庆飞往西安的共75名乘客登上机场摆渡车时，因雷电交加，雨越下越大，机场又通知说飞机不能起飞，他们便把所有乘客全部送回机场宾馆休息。当晚11时左右，风停雨住，机场通知说天气好转，可以起飞了。这时乘客们又被送上了机场摆渡车，当他们正要登机时，机长突然发现客机原先的机械故障尚未完全排除。于是有关人员在向海航总公司请示后，宣布取消当晚航班，要乘客听候通知。秦金梅等人又安排乘客回到机场宾馆休息，还为他们每人支付了100元生活补偿金。
紧急从西安调来配件
秦金梅站长告诉记者，执行当次航班飞行任务的是加拿大庞巴迪公司制造的冲八DH4机型，因该机型配件较独特，重庆、成都等周边地区都没有这种配件。她说，其实飞机出现的是小型机械故障，如果在白天或晴天飞行是完全可以的，但16日晚上有雨，出于安全考虑，他们取消航班，要求彻底维修，并决定第二天从西安搭乘飞机带专用航材到重庆来维修。昨天上午9：30左右，维修人员带着冲八DH4专用航材乘坐西安飞往重庆的H7581航班赶到重庆。经过维修，客机故障终于在昨日上午12时左右被彻底排除。
昨天晚上，记者致电海航海口总部，欲了解HU7582次航班出现故障的具体原因以及维修情况。一姓吴的先生告诉记者，客机是因技术原因出现了故障，但他拒绝透露具体细节。
有关负责人亲自致歉
记者在机场看到，上午12时左右，秦金梅站长通知所有乘客开始登机。随后，她代表海航向乘客们道歉，并欢迎新闻媒体和乘客对其今后的工作进行监督。这时，大多数乘客对秦金梅站长的解释表示理解，他们陆续通过安检登上飞机，但仍有部分乘客不满秦的解释。
75乘客每人获补偿300元
秦金梅站长说，根据海航规定，延误4小时以上可给予旅客赔偿：4至8小时赔付100元，8小时以上赔付200元，特殊情况适当增加，遂向每名乘客一次性支付补偿金共300元（包括之前已支付的100元生活补偿金）。但到了昨日中午12：52，依然有7名乘客对海航的解释和补偿感到不满，要求“给个详细说法”。直到昨日中午1：10左右，经过一番劝服工作后，这7名乘客才登上飞机。
秦金梅站长随后告诉记者，在75名乘客中，有7名乘客退了票，有2人改签。“但这75人每人都得到了海航一次性支付的补偿金300元。”
昨天下午3：30左右，记者致电飞往西安的乘客王先生。他说，他们一行66人已顺利到达西安咸阳机场，这些乘客对海航重庆机场站的做法表示理解和接受。
作者：记者黄平
（来源：重庆商报）
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