国内品牌服务质量超过部分国际品牌

　　本报北京7月18日讯 （记者 韩乐悟） 服务质量是国产品牌好还是国际品牌好？中国质量万里行促进会今天发布的明察暗访结果显示，目前我国国内品牌企业的服务质量要比在华部分国际品牌高。

　　2004年以来，中国质量万里行促进会明察暗访小组对我国16个城市的手机、电脑、电视、冰箱、空调、汽车、保险、电信、列车等10多个行业的服务质量进行了察访。察访结 果显示，从整体看，目前国内品牌企业在售后服务的质量上，比国际品牌高出11个百分点。海尔、联想、方正、长虹、康佳、海信等国内企业，开通了24小时服务热线，建立了强大的服务维修网络，一些企业已经在售后服务上做到标准化、制度化、网络化、程序化。察访结果同时显示，10类产品的24小时热线服务，以汽车业最好。

　　由于国外企业本部远离中国市场，虽然也推进本土化战略，但对中国的消费环境不够熟悉，在服务网络的建立上没有国内企业有优势，有些国外品牌由于维修网点少、零配件供应不足，经常造成售后服务不到位，严重影响其服务质量。一些国外品牌的维修人员服务不到位，经常借口地域、交通、时间等因素拖延服务日期，造成国外品牌在售后服务上相对滞后，使客户产生不满情绪。