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记者亲历低成本航空“无花边服务”
索佩敏 每日经济新闻
国内首次推出的差异化低成本航空服务，昨日终于在春航首航航班上撩开了神秘面纱。昨日，《每日经济新闻》记者亲身体验了一直为国外著名低成本航空公司所提倡的“无花
边服务”。
“请问需要买点餐饮么？”同样是笑容可掬的空姐，不同的是小提篮取代了手推车。当一位乘客需要购买餐食时，只需摁一下呼唤铃，空姐就会拎着小篮子来到座位旁边，蹲下将篮子捧到乘客面前供人挑选。这也是春航之前所宣传的“蹲跪式服务”。
就像春航之前所宣称的那样，整个飞行期间，空乘人员只推车出来为乘客每人送一瓶300毫升的矿泉水。而在每位乘客的座椅靠背上，都有一张春航的食品饮料单。上面标有方便面、八宝粥、核桃仁等各种食品，以及红茶、可乐等饮料，价格也从3元至30元不等。
据乘务员介绍，首航上海至烟台的航班上售出了67元的食品，以零食居多。而烟台返回上海时由于正好是中午用餐时间，因此购买主食的乘客比较多，销售额也增加到100多元。
记者随即采访了几位乘客，他们大多表示能够接受这种方式。“毕竟机票价格便宜么，而且坐飞机的时间才一个多钟头，没有吃的也无所谓。”一位中年男乘客表示。
首航航班上一共配备了4名空乘，据国航一位内部人士透露，这样的配置对于A320来说，算是比较少的人数。而据空姐吴晶介绍，为了节省成本和时间，飞机在过站时的清洁工作将不交给机场方面，而由乘务人员自己完成。这样一次就能够节省700元左右。
当然，在一些服务细节上，春航仍然需要为乘客考虑得更细致。在烟台返回上海的航班上，吴晶向乘务长报告，因为担心机上空调让孩子感冒，一位母亲希望机上提供一条毛毯。吴晶对她解释春航航班上没有准备毛毯，该乘客表示不能理解。“我们航班上没有免费供客人使用的毛毯，要么就是出售。”吴晶对记者解释。
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