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新报讯【记者李茜实习生张砚杰通讯员徐健李向容】暑期的酷热天气，使得航空市场上“托运”孩子和老人的业务也繁忙起来。记者从本市国航、海航等一些航空公司了解到，进入七月以来，要求航空公司提供无成人陪伴儿童乘机以及年龄在70岁以上老人免费送站服务的乘客每天都在十几人次左右。为招揽客源，各家航空公司推出诸多服务项目。但是，有些不经常搭乘飞机的旅客对航空公司提供的这些服务并不了解。昨天，国航、海航的有关人士介绍了一些免费服务。
无成人陪伴儿童乘机
目前无成人陪伴儿童乘机的服务主要针对的是年满5-12周岁的儿童。在购票时，需要家长提供乘机儿童的户口本、出生证、独生子女证(三证之一)，还有接、送站人的身份证复印件。然后，售票处将客人填写的申请书发送到航空公司内部的其他相关部门，做好交接准备。如果家长有此需求，最好提前48小时到航空公司营业部办理相关手续。
小旅客来到机场后，需要在问询处复核无人陪伴儿童身份，并填写《无人陪伴儿童运送单》。航空公司服务部门由专人陪伴小旅客办理乘机手续换取登机牌，然后带领小旅客进入隔离区，并由专人照料。小旅客优先于其他旅客登机，地面工作人员与机上乘务长交接《无人陪伴儿童运送单》以及随身携带的相关业务文件，然后通知目的地方面准备迎接。
一般小旅客在飞机上的座位都安排在机舱比较靠前的位置，并指派专门的乘务员对其进行照顾。一路上，乘务员对于小乘客的服务照料都有具体的程序，可以说事无巨细，饮料、餐食、玩具都要提前准备周到，甚至连小旅客去卫生间都会有乘务员照顾。在安全抵达目的地后，乘务员要与目的地的地面工作人员进行详细的交接，经核查无误后将小旅客及相关行李交付地面工作人员。假如接站人未到，目的地的地面工作人员会按所留电话与接站人联系。
70岁以上老人免费送站服务
航空公司推出主要是针对70岁以上的老年人的免费服务。假如老人想乘机出行，可先打电话到售票处，提出订票要求，营业员会根据老人的要求为其预订座位。在送票时带上机票、“旅客购票登记单”和“老年旅客服务及意见反馈表”，预约送站时间和地点，收取票款和旅客填好的“旅客购票登记单”、“老年旅客服务表”带回售票处。
送站服务根据预约的送站时间和地点，航空公司的工作人员将会在旅客乘机的当天，按预约时间到达老人家中，工作人员会提醒旅客带好机票、身份证等乘机所必需的各种证件，在安全到达机场后，送站人员将会与运行分控中心做好交接工作。
乘机运行分控中心的工作人员为旅客填写好“特殊旅客运送记录单”后，在登机前将旅客的手提行李一并交给乘务队，如果有轮椅或担架要求，工作人员将会提前安排好，并根据旅客的要求优先给予座位需求的安排。老人登机后，乘务人员会根据旅客的疾病和伤残情况，提前做好药物的准备和餐饮发放，并会在旅行中给予照顾，直到安全到达目的地。
PTA（预付票款通知）业务
一般分为发出和接收两种业务。发出PTA，就是旅客可以将机票在天津付费，让亲人或朋友在异地取到从当地始发的航班的机票。接收PTA，就是旅客在异地的亲人或朋友在当地将机票付费，旅客在天津取到航班的机票。旅客如果需要办理PTA业务，可以提前到航空公司的天津售票处办理。
电子客票
随着信息电子时代的到来，电子客票已经成为今后机票销售方式的大趋势。旅客可以登录航空公司的相关网站或者直接通过航空公司的售票处及指定代理人处进行订座、支付、出票。如果旅客不直接取得机票，也可以记下航班号、票号等信息，到机场电子票柜台出示身份证件换取客票，随后办理登机手续。
作者：李茜 张砚杰
（来源：每日新报）
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