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炎热的夏季里，高温难耐的天气往往会让人焦躁不安。如果在这个季节遇到航班延误，可不是什么好事。6月27日，我们从北京飞往厦门的航班就遭遇到了这样的事情。当时因为航路上有雷雨，我们的CA1801航班只能在北京等待。
当播音器里传来航班延误的通知，客舱里一下就像油锅里进水，炸开了。要水的，用餐的，要解释的，要下机的一个接着一个。客舱里一下子变的窄小和杂乱起来，给我们的服
务带来了难以想象的困难。为了让旅客在客舱里等待能尽量好受一点，我们叫了空调车加强了客舱冷气，还尽可能地为旅客快速地发水，发餐。同时尽量边服务边回答着旅客各种各样的问题，回应着他们各种各样的要求。我们还要在旅客去卫生间的时候，把挡在过道中间的水车费力地挪开。毛毯，报纸，开灯关灯，茶水，咖啡，每次为旅客提供服务的时候，我们还加上一句“对不起，耽误您时间了”。
就是这样倍加小心地服务，客舱里还是出现了一个意外。当带飞新乘李莹正在为旅客送餐的时候，突然一名旅客大声喊：“为什么不给我倒水？”说着就把餐盒砸向李莹，接着又摔过来一个水杯，正好砸在空警徐豫军的背上。在那一瞬间，李莹的泪水在眼圈里打转，但是除了一句“对不起”之外，李莹还是非常到位地为旅客递上水杯。回到服务间，我本想安慰几句，却觉得是那样的无力。而就在这个时候，来了几位旅客，竟然是特意过来表扬李莹的，也带来了他们的安慰和鼓励。
我知道委屈的心是经不起这样的安慰的。豆大的泪水冲出最后底线，不停地滴在李莹的制服上。“对不起，乘务长，我把制服弄脏了”看着她小心翼翼地擦拭自己的制服，我感觉已经重新认识了她们，这些刚刚走进客舱的新乘务员。（国际航空公司）
作者：范宁娜
（来源：中国民航报）
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