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随着暑期的到来，越来越多的家长给航空公司打来电话或者来到机场值机柜台，咨询有关无成人陪伴儿童的服务事宜。但是，一些旅客由于不了解其中的规定，带着孩子到了机场又无功而返。7月1日9时，徐女士带着4岁的儿子来到南航售票处，询问工作人员自己4岁的儿子能否得到无成人陪伴儿童服务。但是，按照规定南航提供无成人陪伴服务儿童的年龄是5岁至12岁，徐女士在售票处为儿子申请无成人陪伴儿童服务遭到了拒绝，于是徐女士抱着再试试的想法来到南航特殊服务柜台希望能给予特殊照顾。工作人员告诉徐女士虽然无成人陪
伴儿童服务全程都有人陪伴，但毕竟是独自出门，小朋友会有害怕、孤独的情绪，年龄太小的小朋友在旅行中容易出现哭闹、不上飞机等情况，很难完成行程。航空公司规定的无成人陪伴儿童年龄段也是在充分考虑到儿童的心理特点、独立行为能力后，并经实践检验后作出的规定。徐女士的儿子才4岁，不适合办理无成人陪伴儿童服务。听了工作人员的解释后，徐女士只好再多买张机票将儿子送回重庆，徐女士表示，明年等儿子满5岁后再来办理无成人陪伴儿童运输服务。
记者从南航地面服务保障部了解到，目前小学已经正式放假，所以无成人陪伴儿童开始逐渐增多，由平时的二三人增加到每天30多人，飞往的城市集中在重庆、成都、长沙等西南城市及北京、上海等大城市。据悉，在无成人陪伴儿童的运输高峰期，南航曾经一天运送200多名无成人陪伴的小朋友。为了保证给小朋友提供一个舒适的环境，南航在白云机场候机厅内专门设立了特种服务休息室，摆设了颜色鲜艳的小沙发供小朋友们休息。
1．搬迁新机场后，南航办理无成人陪伴儿童的手续有所更改，需要家长先带领孩子到值机柜台办理正常的值机手续后，再到南航的特种服务柜台C9号柜台办理无伴服务。
2．无成人陪伴儿童服务只为年龄在5岁以上到12岁以下的小朋友提供，12岁以上无成人陪伴的儿童乘机，南航将只提供协助登机服务，即只负责将小朋友送上飞机，不负责将小朋友送到接机人手中。
3．由于每个航班的无成人陪伴儿童机票数量有限（每个航班5名，支线飞机除外），购买无成人陪伴儿童机票需要到航空公司的机票直销点购票，并且提出申请才能享受到航空公司无成人陪伴儿童服务。（来源：中国民航报）
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