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一个偶然的机会，我认识了仇胤胤。她是国航浙江分公司一名很普通的乘务员。
还记得杭州—北京那段愉快的航程。“欢迎您乘做国航航班”。我下意识的抬头看了一眼，她那亲切的笑容让我如沐春风。我带着小侄子走到座位，这几天一直带着他欣赏杭州的大好风光，也许是因为旅途劳累，竟然在我做在座位的那一刻全部爆发出来，不一会就睡着了。任凭小侄子在旁边使劲的叫我，我丝毫没有反应。由于我们的座位比较靠后，在飞机
起飞的那一刹那被巨大的噪音吵醒了。看到小侄子的安全带已经系好了，乖乖地的坐在座位上，我有些惊讶。“这小子什么时候长出息了？会系安全带了？”正在我冥思苦想的时候，他好象看出了我的心思，用手指着在我视线正前方的一个乘务员说：“是那个漂亮的阿姨帮我系的”。飞机开始平稳飞行了，每个乘务员也都开始忙碌起来，她推着餐车走到了我们的座位旁边，原本想跟她说声谢谢，正在我犹豫的时候，她微笑的问我，“先生您和您旁边那位小朋友需要点什么？我们的航班配了稀饭和面条。”在我家小侄子的一再坚持下，我给他要了一份稀饭，以为这样就可以打发他安心地接着睡觉了，谁知道新的矛盾出现了。“叔叔，阿姨给我的稀饭为什么不甜啊？在家里喝的都是甜的啊？我竟找不出理由来敷衍天真的小侄子，我有点不知所措了，突然她出现在我的眼前关切的问：“小朋友是不是要喝甜的啊？”我家小侄子点头示意。她从我手里接过小侄子的稀饭，从围裙口袋了拿出两包砂糖，熟练的撕开包装倒进稀饭里，拿勺子搅了搅递给我们家小侄子。“如果不甜的话在跟阿姨说，但是小朋友吃太甜的对牙齿不好，会生虫子的。”她对我们家小侄子温柔的说，我们家小鬼被她征服了，一心去品尝那美味的稀饭了。看小侄子那开心的样子，我如释负重，生怕这小祖宗到时候告诉家里人我欺负他。
趁她空闲的时候我跟她聊了两句，才知道她刚从学校毕业，飞了还不到一年。也许是出于感激，我执意要填一份旅客意见卡，想赞扬一下她细心、周到的服务，她婉言拒绝了。她说自己是一名很普通的乘务员，很喜欢这个职业，她只是做到了自己应该做的。简单的话语，让我感慨万分。以前也只是在国航的服务手册上看到所谓的“四心”服务，第一次这样近距离的接触AIRCHINA的服务，在她身上让我真正感受到了国航的服务理念，她用微笑和细心把“四心”诠释的淋漓尽致。
这也许只是她飞行中一个很平凡的故事，但她的微笑和细心一直感染着我，让我对这次航程记忆犹新,难忘至今。（作者单位：中国国际货运航空有限公司北京运营基地人事行政室）
作者：张雷
（来源：本网）
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