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新华网兰州6月30日电：6月28日，ＢＳＩ（英国标准协会）代表向东方航空公司甘肃分公司颁发了ＵＫＡＳ（英国皇家认可委员会）证书，标志着东航甘肃分公司在运输服务系统ＩＳＯ9001：2000质量管理体系贯标认证工作中，获得了国际上最具权威性的认证机构的认可，实现了质量管理工作的规范化和标准化，质量管理与国际标准开始接轨。至此，东航股份公司下属的分公司、子公司全部通过ＩＳＯ9001国际质量体系认证。
面对日益激烈的市场竞争，东航甘肃分公司主动适应不断发展的新形势，选择了在运输服务系统按照ＩＳＯ9001：2000国际标准，建立和实施质量管理体系。
以“满足要求”和“持续改进”为纲领的ＩＳＯ9001质量管理体系，通过建立质量方针和目标，确定各种应用过程和职责架构，提供必备的人力资源，进而实现服务的提供，最终输出满足顾客期望的服务，同时通过对过程和服务的监测、内部审核、管理评审等措施，防止不合格产品的产生，并消除其产生的根源，以持续改进整个体系，增强顾客的满意程度。
2004年5月，东航甘肃分公司正式启动了运输服务系统ＩＳＯ9001：2000质量管理体系贯标认证工作。东航甘肃分公司选定了富有民航运输业贯标认证咨询经验的中国标准研究院专家组为贯标认证咨询机构，同时确定全球最早和最具国际权威性的ＢＳＩ（英国标准协会）作为贯标认证机构。
东航甘肃分公司经过一年多时间，编制完成了一部《质量手册》、40个程序文件、77个作业指导类文件、215个记录表格等40多万字的体系文件，并经过试运行、正式运行、两次内部审核和反复修订整改，一次性成功通过ＢＳＩ的审核和认证，获得ＩＳＯ9001：2000服务质量认证，实现了质量管理工作的规范化和标准化，质量管理开始与国际标准接轨。
东航甘肃分公司这次贯标认证的范围，包括总经理、管理者代表、市场销售部、运行控制部、综合服务公司、飞行部、车辆保障公司、人力资源部、综合服务部、企业管理部等单位。
长期以来，东方航空公司先后创建了“凌燕空中服务”、“温馨地面服务”、“东航快线”、“东方万里行”等文明服务品牌，并在工作中推行“无缝服务”，从旅客订票、办理登机手续、中转航班、接机、通关以及住宿安排等服务流程上提供无缝隙的完善服务，已成为东航的服务品牌。
作者：记者梁强
（甘肃频道）
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