|
陈毅真，厦门航空有限公司客舱服务部乘务分部经理，“全国三八红旗手”。刚到乘务分部采访时，陈毅真不断地对我说：“我们那些小孩如何如何……”搞得我一头雾水，以为自己走进了幼儿园。不过，这种感觉也没偏离多少，因为她的朋友就对我说：“她呀，简直就是幼儿园大班的老师。”于是，我决定非常正式地问她：“陈经理，您的工作职责有哪些呢？”“吃喝拉撒，什么都管。”回答得很干脆。
我问空姐们，陈经理是怎么管你们吃喝拉撒的。“食堂的饭菜合不合口味她要调查，蚊子多了她安排人逐个房间灭蚊，中秋节她亲自到超市购买丰富的日用品组织大家聚会，端午节专门从老市区买来大肉棕让大家品尝，春节发动外地乘务员给父母说句暖心话，生产淡季她组织大家去泡温泉、打高尔夫球，冬季飞行她会嘱咐我们飞行带上大衣，平时她会冷不丁地来一次查房，看看谁晚上11时后还不归巢……”
在队里有明确规定：28岁未成家的乘务员全部统一住宿，实行半军事化管理，陈毅真和书记沈子琨等几位干部轮流实行24小时值班。
陈毅真每周值一次24小时的班，这一晚真是她的“夜谈”，遇到麻烦的空姐就会在这一个晚上来找陈毅真。小张的爸爸妈妈吵架了，她问陈经理应该怎么为爸爸妈妈调解，这位陈经理呀，不仅教给小张一些招数，还亲自打电话给这两位爱吵架的爸爸妈妈。小李与老公闹矛盾了，陈经理又有哪些招数呢？大事讲原则，小事讲风格。一般矛盾要学会包容对方，原则问题要坚持，做个既贤惠又自主的女人是她的招数。
“因为空姐的工作与其他工种完全不一样，它与安全息息相关。你的感情不顺利了，肯定直接影响到工作上，这种影响不只是服务时有没有笑容，而是假若你一走神，做错一个动作，遗漏一道程序，开错一道门，就可能造成无可估量的损失。”陈毅真说。
陈毅真一天到晚要管着这么一帮“孩子”，那她自己还要不要飞呢？“每个月至少30个小时。那是我的业务啊，怎么能丢呢？你要是业务不行，怎么带好这些孩子呢？”
作者：高俊 郎兵
（来源：中国民航报）
| 
