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在近日召开的IBM2005年技术大会上，IBM推出了为中国企业设计的4套基础架构、6套应用平台和4套服务实施共14套IT服务解决方案，这意味着IBM的转型和在中国IT外包服务市场上的策略已经跨出了实质性的一步。
IBM大中华区副总裁及全球服务部总经理于雪莉日前在接受本报记者采访时表示，随着个人电脑业务的出售，IBM开始向以IT服务、软件业务为主的服务型业务转型。而据IBM大中
华区执行副总裁沈安石介绍，IBM在中国IT服务外包市场的发展将在2005年实现一个飞跃，为此，IBM在其全球整合力、行业关注力和人才培养力三方面，已经积累了多年。
对于中国的IT服务外包市场，于雪莉认为其尽管发展迅速，但客户对外包的理解并不深，这给IT服务外包的发展造成了一定的障碍。“在中国，虽然IT服务外包市场是最小的，但成长非常迅速，成长率达到36％，高于其他服务成长率，我认为，服务外包是趋势必然，虽然现在在中国的接受度还处于初期阶段，但这只是一个时间问题而已。5年内，甚至可能只要2至3年的时间，IT服务外包就会在中国市场上火起来。”
目前，于雪莉所管辖的IBM服务部门业绩占据IBM全球业绩的50％以上。她介绍说，在中国市场，IBM服务部目前从纵向和横向两方面进行划分。横向上，分为咨询服务部、系统集成部、产品服务部、IT服务外包、托管；纵向上，则按照行业分为6大行业，在6大行业中再细分为18个行业。“由于中国市场的特殊性，产品售后服务所占比例相对多些，但就全球市场来看，不管是咨询、系统集成，还是产品服务、外包、托管，各占比例都差不多。”
沈安石表示，作为IT服务领域的领头羊，与微软、惠普和戴尔等新老对手相比，IBM最大的优势就是整体优势，即可以为客户提供从操作系统到服务器到处理器等一揽子产品，这让客户真正放心IBM的整合实力。“事实上，客户首先关心的不是从哪家公司买来这一大堆产品，而是如何整合大堆产品来解决企业所遇到的具体问题。”据悉，IBM不仅是竞争对手惠普的全球第二大服务提供商，也是SUN的全球第二大服务提供商。而自IBM将个人电脑业务卖给联想后，IBM也成为新联想的全球服务提供商，新联想的售后服务，均由IBM全球服务部提供。
在行业优势上，于雪莉介绍说，IBM这几年来一直走客户服务的路线，并深入行业，在很多客户的评语中，IBM的服务不仅仅被理解为对IBM产品的了解和推动，而更表现为越来越了解每个行业的特点以及这个行业中每个企业的发展目标。“我们在行业研究上投入了非常大的投资，不管在美国，在日本，还是在中国，特别针对这几个特大行业发展的独到的看法，全都是我们在这么多年的经验所累积起来的。”
于雪莉说，总部对中国的IT服务市场非常重视的，IBM在中国的服务业发展非常快，IBM在中国做了很多投资，如今IBM全球服务部在中国不仅仅给中国的客户服务，而是已经把很多国外的项目放到中国来做，IBM已经准备好将IT服务市场辐射到中国2000多个城市中。
作者：:文婧 实习生:李泉
（来源：经济参考报）
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