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轻松、周到、贴心、极富人性化。这是宝安区国税局福永分局通过先进性教育注重人性化服务给纳税人带来的真切感受。引见服务：宾至如归的感觉
在全面推行首问负责制过程中，有些被首问的岗位人员不能给纳税人满意的咨询答复，无法单独为纳税人办理业务。针对这一问题，该分局别出心裁地推出“引见”服务制。凡是遇到自己无法给纳税人办理纳税事宜的，作为被首问的岗位人员不得敷衍和推诿，必须及
时将纳税人引见给相关科室和相关办理人员，帮助纳税人办理其所需业务。自“引见”服务制推行以来，纳税人来回盲目奔跑现象明显减少了，让纳税人有一种宾至如归的感觉。
通用窗口：免受排队之苦
为改变以往征收大厅专业窗口设置模式，导致有的窗口在业务繁忙时经常排长龙、纳税人办理业务需要到多个窗口办税的现象。该分局进一步完善了办税大厅通用窗口建设。对征收大厅窗口功能进行优化整合，将整个征收大厅窗口划分为综合服务区、发票服务区和申报服务区三个主题服务区。在各主题服务区内，各窗口的功能相同，都具有该主题服务区的全部功能，纳税人可以到主题服务区内的任一窗口办理该主题服务区功能范围内所有业务，从而大大提高了办税效率，纳税人不再遭受排长队之苦。需求服务：解纳税人所需
为纳税人提供需求型服务，这是该分局人性化服务推出的又一新举措。分局针对出口企业的需求，与200多家执行免抵退税政策的企业建立税企电子信箱，有针对性地把近期出台的税收法律法规、相关的业务操作流程，发送到企业的电子信箱，还指定业务尖子在网上释疑解难。该分局还结合城市化改革，积极开展“城市化改革，税法宣传伴你行”活动；组织税务干部深入农户向居民派发宣传资料，解答群众普遍关心的有关城市化改革的税收政策。今年4月，他们又根据纳税人的需求，与地税部门联合举办了一场别开生面的国地两税税收政策答疑会，为300多户缴纳所得税、三来一补企业现场解答各类问题60多个，受到纳税人好评。
温馨提示：避免不必要的损失
为切实保护纳税人合法利益，在办理减免税、纳税申报等业务时，该分局要求工作人员做到“多一份关心、多一份提醒，着力推出温馨提示服务，尽量减少纳税人不必要的损失”。今年，该分局在对涉外企业所得税年度汇算清缴过程中，主动通过电话对风恒纸业（深圳）有限公司等40多家非主观故意延迟申报企业一一进行温馨提示，使企业避免因延迟申报而受到罚款处罚。远讯通科技（深圳）有限公司的办税人员感激地说：“多亏税务干部及时提醒，否则我们企业不仅要受到罚款处罚，还会落下一个不诚信守法坏名声。福永国税分局的税务干部真是我们的贴心人。”
（明安斌王忠东）
作者:明安斌王忠东 编辑:
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