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新华网福州6月24日电 (记者 沈汝发) 受连日暴雨影响，进出福州火车站的16对列车全部停运，近万名旅客受到影响。福州火车站采取积极措施做好退票、解释等疏导工作，目前旅客情绪稳定。
记者24日在福州火车站看到，17个售票窗口已全部改成退票窗口，帮助旅客办理退票手续。售票大厅内的多处公告栏都贴出了告示：因水灾影响，铁路中断，福州站所有旅客
列车停运。除了现场告示外，福州火车站还通过报纸、电台、电视台向公众播发停运消息，但还有一些旅客不了解情况，一早从各地赶来乘火车，福州火车站工作人员则极力做好解释工作。
据福州火车站副站长周长保介绍，23日，福州火车站所有出省列车全部停运，已经开出的6趟列车全部返回。从中午12点10分开始到晚上21点多，火车站一直帮助旅客办理全额退票手续，24日继续办理预售出去的车票的退票手续。
周长保介绍说，福州火车站高度重视旅客疏导工作，23日专门成立了行车组织、旅客组织、退票组织、宣传劝解、治安秩序、后勤保障等6个工作组。对折返回来的6趟列车的近5000名旅客通过列车员引导到退票窗口办理退票，对年龄较大的旅客开通“亲情直通车”。对暂时滞留的旅客专门开辟第五候车区，提供24小时服务。此外，为了正确解答旅客的问询，福州火车站还将语音问询改为人工问询，接通了9部电话，配备了专门的服务人员。
周长保告诉记者，通过工作人员对旅客的解释劝解，旅客大多比较理解，情绪稳定，没有出现大的波动。
据了解，由于火车站方面已经预售出大量的火车票，每趟车在300张左右，共有16趟列车近5000名旅客受到影响，加上23日折返的近5000名旅客，至记者发稿时为止，已有近万名旅客受影响，目前仍有近300人滞留在福州火车站。(完)
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