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5月12日、5月13日机场客运服务部接连收到两封感谢信。
一封是来自青岛旅客李茂军先生。5月6日晚他携爱人及六个月的孩子乘坐17：25的SC4622航班回青岛，当进入候机厅时获知飞机延误至19：30大连起飞。六个月的婴儿需要安静的环境进行休息、喂奶等，在无奈的情况下，他求助于在六号登机口服务的服务分部迎送分队服务员穆曦同志。穆曦听他解释后，立即向部领导及分部值班经理请示，将一家三口安排
在头等舱休息。在候机的四小时内，服务员穆曦多次告知飞机的到达时间和起飞时间，并帮助他们领取餐食，最后将三人送上飞机。旅客李茂军先生在感谢信中这样写道：每个机场，每个服务系统都在强调服务质量，但从我频繁出差的日常观察中，感受到真正常抓不懈、落到实处的航空公司和机场并不多见，感谢大连机场有这样好的管理和服务，培养出优秀的员工，使顾客享受到真正的服务和便利，使我们愉快地度过了误机的四个小时。对大连机场的优质管理和穆曦先生再次表示感谢！
另一封是来自苏州旅客叶永伟先生。5月5日，他乘坐大连至上海的FM9192航班，由于大意将手机丢失。当怀着试试看的心情将电话打至大连机场问询处时，他意外得知手机已在服务分部问询处服务员张琳唏同志手中并且正在寻找他。服务员张琳唏记下叶先生的地址，当天将手机送至邮局邮寄到上海。叶先生很激动的打来电话向服务员张琳唏道谢，并寄来一封感谢信。
机场客运服务部提高服务质量从“体贴”入手，给予旅客特别的关注，从旅客需求角度出发，以旅客需求为导向。结合实际工作，不断设计、总结、提炼服务产品，为旅客提供更优质、更细微、更规范的服务。（来源：大连机场）
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