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本报记者 莫书莹 综合报道
网络经济泡沫破灭之后，劫后余生的eBay大放异彩，今天eBay在世界范围内有大约1470万名用户。但正如人们担心的那样，经历了网络经济的寒冬之后，随着网络技术的发展，如今网上开店已经是一件轻而易举的事情，何况还有像Google这样的搜索巨头推出的便利而又便宜的广告方式，eBay的客户资源越来越失去原来的光芒和吸引力。eBay商户不满增收陈
列费
从3年前开始，约翰·韦伯(JohnWieber)开始担心自己在eBay网上的二手电脑生意。虽然当时，他平均每年从中收入100万美元，但由于竞争对手蜂拥进入该网站，利润已经开始下滑，而且韦伯的生意还因为网站服务费提高，以及网络欺诈蔓延的影响。渐渐的，他开始在诸如亚马逊(Amazon.comInc)和雅虎(Ya-hooInc)这样的地方开展业务。去年，他的二手电脑销售额提高到500万美元，而eBay上做成的生意只占生意总额的四分之一，并且有继续下滑的趋势。
2000年开始在eBay上出售CD和DVD的汤姆·郝思礼(TomHawk-sley)，从2004年转而在亚马逊上开展业务，除了亚马逊不收取商品刊登费，郝思礼还发现，在亚马逊上开展业务，利润比eBay丰厚。他说，在eBay，消费者不愿意买超过10美元的东西，他们要求的价格有时候太无理了。在过去的4个月里，他在亚马逊上做生意，所获利润过去四年在eBay上的总和都要多。分析人士也认为，亚马逊能够吸引更具消费能力的富裕群体。
另一方面，eBay目前的收费标准也令商家非常不满。eBay的商家除了支付网上陈列商品费用外，每出售一样商品，还要向eBay交纳一定比例的提成。今年1月，eBay宣布，如果商家想要在网站上招贴大型的货物图片，必须支付更高的价钱，有用户进行了计算，认为这样一来网站商家的成本费每年将增加近4万美元。亚马逊和雅虎乐收其利
与此同时，eBay的竞争对手对此做出了回应。Overstock网降低了商品陈列费用，希望能够吸引到eBay业绩排名前2000的商家。Overstock网的副总裁HollyMacDonald-Korth表示，eBay增收服务费，对其他公司来说是一个增长业务的好机会。
就在eBay商家对eBay诸多抱怨的时候，亚马逊和雅虎目前也对e-Bay发起了竞争。今年2月开始，不少在eBay开店的人对网站的客服品质和不断滑落的业绩表示了不满，导致的直接结果就是这些商家正一个接着一个宣布独立。一名eBay商人甚至发起了一个名为“发展你个人网页”(“DevelopingyourownWebsite.”)的研讨会。eBay西边不亮东边亮
今年第一季度，eBay美国网站交易量首次呈现下滑，而美国网站收益增长率也跌到了新低，公司股票已在今年持续下跌了36%。但值得注意的是，虽然美国市场的表现不尽如人意。eBay目前仍以其他公司惊羡的速度增长。其原因是，e-Bay在英国、韩国、中国等国家的业务增长迅速。2004年的统计数据显示，超过60%的eBay网站用户是在美国之外的地点注册的，网站的这种海外增长势头也为其带来了51%的总体收益增长。
而对于网站目前出现客户资源外流的现象，eBay的管理层似乎并不是很担心。公司行销和商品部副总裁迪林(MichaelDearing)表示，商家涉猎其他网站，乃至建立自己的网页都不足为奇，而且他相信这些商家最后会回到eBay，因为“eBay的非凡价值所在”。
不过，eBay的女CEO惠特曼并非没有意识到这些存在的问题，过去的18个月里，eBay花费15亿美元进行网站收购，主要目标包括一些进行网络广告分类的网站，希望以此推动公司的广告服务。此外还斥巨资改善口碑欠佳的客服部门。
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