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5月中旬，国航天津分公司企划部和飞行部组成联合检查组，对国航西南分公司售票、值机地服和空中服务等环节“横挑眉毛竖挑鼻子”，该分公司表示要结合兄弟单位查找出的不足，认真加以改进，进一步提高服务质量。这是国航开展分公司质量互查，让乘客满意的具体行动。
2003年以来，国航组织天津、内蒙两个分公司之间开展了服务质量互查活动，两个分
公司都抽调专业人员组成检查组，采取明查与暗查相结合、交流经验与学习提高相结合、定期检查与不定期检查相结合的办法，先后开展了数十次活动，双方本着“查找不足，改进提高”的原则，大家针对存在的不足，不断改进服务方式，提高服务质量，先后在全公司推行了“四心服务百件小事”、“两舱点餐服务”、“两舱姓氏服务”和“微笑服务”等活动，乘客满意度逐年攀升，航班正常率达79.76%，在国内航空公司中名列前茅，公司在“旅客话民航”活动中获“用户满意优质奖”和“服务品牌优质奖”。
为扩大分公司互查效果，进一步提高乘客满意度，今年以来，国航天津分公司先后向国航西南分公司、浙江分公司和内蒙分公司等兄弟单位发出了质量互查、共同提高的倡议，各分公司纷纷表示，要进一步规范检查项目，完善操作方法，加强信息传递和经验交流，以为乘客提供国际主流航空公司服务为标准，围绕“四心”工程建设，打造国航服务品牌，努力把国航建设成为主流旅客认可、中国最具价值、中国赢利能力最强、具有世界竞争力的航空公司。
作者：特约记者钱勇
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