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纸巾对乘务员来说是再熟悉不过的物件，每天、每一个航班我们都会为每一位旅客送上一张纸巾，同时也带去一份温馨的问候。但很少会有乘务员遇到旅客给自己送纸巾，而我却遇到了这么一件事。
那天，广东地区普降大雨致使大部分航班延误。早上，当我带着乘务组登上飞机准备与上一乘务组进行任务交接时，一进客舱，突然发现还有十几位旅客没下飞机。我问了一下
乘务员，原来由于前一晚广州下暴雨，飞机受流量控制无法起飞，一直延续到早7时航班才恢复。这十几位旅客因不满当地机场的服务以及航空公司的事后赔偿，正强占飞机不肯下机。
与上一乘务组交接后，我们开始与旅客进行协商，并且还告之他们强占飞机应付的法律责任，但没有效果。就这样，一直谈了一个小时，我已是满头大汗，衣服都贴在身上了。眼看航班要延误快4小时了，也不知在候机楼等候的旅客现在怎样了，刚想到这，前面的乘务员跑过来对我说：“乘务长，下面的旅客冲飞机了！”我赶紧跑到客舱门口，只见一群旅客正气势汹汹地冲向客舱门。领头的那个还猛喊：“飞机来了凭什么不让我们上，就是坏飞机我们也要坐上去。”
从等待到无奈，从无奈到激动，从激动到愤怒，这时的旅客已像脱了僵的野马，拦都拦不住了。终于有两名机场公安上机经过10分钟的交谈，将强占飞机的十几名旅客请下了飞机。他们刚下飞机，在门口等待已久的旅客就迫不及待地冲上飞机，我一退，额头在录音机的盖子上划了一下，“好疼”我下意识地摸了一下，出血了。
但看着向上冲的旅客，我也顾不了那么多，和其他乘务员一起疏导旅客，安排座位，一句句“对不起，让您久等了”并没有让旅客减少怒气，相反还有些旅客不理解，说你们乘务员干什么吃的，出于职业的礼貌，我们只能笑脸相迎，无奈中带着几许委屈。
终于旅客都登机了，关上舱门，我们开始进行安全演示。演示过程再熟悉不过，但是我浑身已经湿透了，汗水像小蚂蚁一样在脸上慢慢地爬着，奇痒无比，更糟的是汗水滴进了眼睛，眼睛一下子睁不开了。“谢谢。”说完最后一句，我鞠了一躬，起身时，一滴汗水终于流了下来，滴到了地板上，正抬头，一张湿纸巾也突然出现在我眼前，“小伙子，擦擦汗吧！”我一看，坐在2排C座的一位女士递给我一张湿纸巾。“刚才上飞机我就注意你了，我知道航班延误不是你们的责任，擦下汗吧。”我道了声谢，又去为其他旅客服务了。后来，我才知道这位给我纸巾的是一位退休的大学老师，虽然因为工作原因，我没有和她有太多的交流，但这次航班延误让我感觉并不累，或许是那张湿纸巾给我带来了莫大的鼓舞。
一张湿纸巾，给我深深的感动，仿佛是雨过天晴的那座七色彩虹桥，用真诚和理解连接着旅客和我们。在平淡中体味深刻，从奉献中得到慰藉，这也许就是空乘生活的真实写照。（南航海南分公司）（来源：中国民航报）
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