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新加坡航空公司，对于员工培训情有独钟。新航的首席执行官这样看待员工培训：培训是必须的，而不是可选的。即便是经济波动时，培训也不会被省去。从办公室助理、包裹处理员到首席执行官，每个人都要接受培训。
“我们不会节省培训方面的开支。我们购买最好的软件和硬件设施用来培训员工，因为我们从长计议来看待培训。我们对员工发展的投资不会受经济波动的影响。培训是永远的
，没有人会因为太年轻或太老而不需要接受培训。”
据了解，新航对待培训几乎到了虔诚的程度。每年在员工培训上的花费会达到1亿美金。培训课程分为职能培训和一般管理培训：职能培训是训练员工具体工作的技能，让他们在技术方面有足够的能力和信心，而公司的管理发展中心负责提供一般的管理培训。
新航的Lim小姐解释说，公司最近进行了一个外部调查，发现一些“要求苛刻”的乘客往往会选择新加坡航空，所以公司员工的确有一种压力。尽管如此，公司还是鼓励员工选择那些困难的事情尽力去做，让客户满意。而员工因为在给顾客提供服务时，顾客满意与否势必会带来情绪上的波动，因此公司下一步培训的重点，就是要帮助员工如何处理那些“困难”的境况和贬责的话。
据Lim小姐介绍，目前许多公司都在基础设施和技术方面投入了大量的资金，但同时要明白，最终还是需要人去操作机器，而人正是公司正常运营的重要因素，正是基于此，新航始终如一地重点发展自己的人力资源。（来源：华夏时报）
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