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本报讯通讯员钱勇报道：近日，国航北京营业部电话订座服务中心建立了一套全新的网上售票管理系统，进一步方便乘客电话查询信息和办理订票等相关业务等，缩短乘客查询等候时间，提高了工作效率。
由于北京乘客流量大、受理服务项目多，许多人都要通过电话查询机票价格、航班航讯等，无形中加大了北京营业部电话订座服务中心的工作量，特别是有些乘客咨询较为生疏
的相关业务时，工作人员经常要从几大厚本文件中翻阅有关规定。近年来，随着国航大力开展“四心”服务活动，公司不断推出方便乘客的服务新项目和优质服务新举措，打电话咨询业务量也随之逐年增加，这种传统的手工查阅文件资料答复乘客咨询方式，不仅效率低下，差错率高，而且影响了电话接听率。为此，国航北京营业部在有关部门的密切配合下，建立开发了一套网上售票管理系统，并于日前正式投入使用。
记者在国航北京营业部电话订座服务中心看到，工作人员只要进入该系统，点击“座席服务管理文件”，就可以轻松查询到与订票业务相关的各种文件、规定和通知等，如：航空代码查询、业务规章、操作指令、国际国内促销、相关电话，快速、准确地答复乘客咨询问题和办理业务等。与此同时，通过该系统的“座席服务”栏目，可将电话订票信息直接发送到调配中心，大大提高了客票直销量和统计效率。
据国航北京营业部工作人员介绍，这网上售票管理系统投入应用以来，在减员5人的情况下，仅4月份就接待咨询和办理相关业务的电话72167个，使接听率提高了。许多乘客反映，4月份以来，北京营业部电话订座中心工作人员不仅解答咨询和办理订票业务速度快了，而且准确率高了。（来源：中国民航报）
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