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“云龙天外去，南北任翱翔”，6月19日，是青海民用机场有限责任公司成立两周年的日子。在两年中，青海省机场公司完成旅客吞吐量859362人次，以最优质的服务赢得了旅客的信任和赞誉。
安全是民航永恒的主题
青海省机场公司始终把确保飞行安全和空防安全置于工作首位，管理上形成了自上而下层层落实安全责任制和自下而上的安全信息反馈制的良好运行模式。并且省机场公司旗下二级机构管理人员、基层管理人员、岗位员工逐层签订了安全责任书，把安全责任落实到人。两年间他们共安全保证飞行15157架次，完成旅客吞吐量859362人次，货邮吞吐量10997.2吨，分别比同期增长3.13%、43.78%、53.18%,安全检查旅客424326人次，查出违禁、危险物品4208件，飞行安全和空防安全事故为零。
发展才是硬道理
2004年，青海省机场公司共完成吞吐量为45.44万人次，2005年，他们又把目标锁定在年完成旅客吞吐量50万人次。2005年基础建设到了最关键阶段：西宁机场货运大楼刚刚建成；新候机楼紧张施工，力争年底使用；站坪改造也将相继完成；场区供电、供暖、供水改造、场区绿化等等都将在2005年完工，所有工程都是在不停航条件下进行，施工压力、安全压力、生产经营压力可想而知，但所有困难均被他们一一克服，优质保量地完成航班起降任务。
青海航空业起步晚、底子薄、欠账多等诸多问题在这个快速发展的黄金时期暴露出来，如何把政策、资金、人才、管理有机的结合起来，形成公司发展的合力，成为摆在决策者面前的一道难题。年旅客50万人次的吞吐量，这个十年前无法想象的数字如今将变成现实。为了争取运力，他们走南闯北；为了保障安全，他们精益求精；为了提高服务，他们耐心细致。
创建温馨服务窗口
2005年4月29日，深圳至西宁的HU7872航班落地前5分钟有名旅客因心脏病突发向地面现场求救，西宁机场急救中心接到通知，火速赶往机坪救助，在机场医务人员的及时抢救和精心护理下，乘客转危为安，这种感人的故事经常在西宁机场上演。民航工作人员正是用这种温馨、这种感动体验着服务的快乐与真诚。
“服务在我这里保满意”，就是要用真诚的服务创建温馨的窗口。让旅客从售票到登机一条龙的无缝隙服务中真正感受到温馨与真诚。“8133333”这个在青海省有着极高知名度的电话号码，以快捷的送票服务、娴熟的业务咨询、规范而礼貌的语言给旅客留下了深深的印记。为了做好候机楼服务工作，他们更是煞费苦心，从服务过程中的旅客心理分析、礼仪示范服务、模拟训练到日常服务工作中的细节要求，无不倾注了很大的心血。
作者：雷金钟、徐君毅、王雅琳
（来源：西海商报）
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