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记者日前在国航获悉，国航重庆营业部力推电子客票，电子客票销售额呈上升趋势，进一步方便了乘客出行。截止目前，该营业部已发展电子客票销售大客户61家，代理人/旅行社61家，电子客票月销售量达2万多张。
国航重庆营业部为了让代理人、旅行社、旅客接受电子客票，他们采取以团队销售为主，以点带面的营销策略，选择几家业务能力强、有影响力的代理人和旅行社开展电子客票
销售试点，进而带动其他客户全面开展电子客票销售。为此，他们首先从宣传电子客票具有操作方便、结算快捷等特点入手，帮助代理人充分认清实施电子客票销售是参与市场竞争的重要环节，让大家变被动销售为主动销售。在旅行社，积极宣传旅客姓名误差、客票丢失导致乘客无法登机等弊端，对比开展电子客票业务的优势，努力帮助大家接受这一全新的销售模式。通过宣传引导和市场推广，国航重庆营业部代理人和旅行社切身感受到了电子客票销售模式的便捷，成为电子客票的使用者和宣传者。其次，该营业部建立健全了电子客票管理制度和工作要求，完善操作程序，在柜台安装了多个打印T4联插件，确保团队和散客电子客票出票工作能够同时开展，较好地满足了乘客需要；积极加强对电子客票客户业务指导，及时解决销售中出现的问题，采取重点客户上门单独培训、中小客户集中培训的方法，帮助他们熟练掌握销售方法，让旅客能放心使用电子客票出行。同时，建立《电子客票销售表》，对每月销售情况进行对比分析，并与其销售经理取得联系，共同对销售原因进行分析，制定整改措施。
国航重庆营业部确立了以大客户电子客票推广重点，将高科技企业、银行和高校确定为重点推广对象，实施上门宣传推广服务，手把手地教他们购票，并安排专人24小时负责后台维护，随时解决出现的问题。该营业部联手还重庆工商银行拜访大客户，分开承诺，大客户使用工行信用卡支付票款发生任何问题，工行将会负全责，让大客户放心满意购票出行。同时，该营业部积极与收入结算部密切协作配合，尽力缩短工作时间和工作流程，解决乘客退票问题，彻底打消了代理人和大客户思想顾虑。
作者：特约记者钱勇
（来源：国航党委宣传部）
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