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当公交车辆出现故障，买票的乘客理应获得退票，但用公交一卡通刷卡的乘客却因为没有付出实体货币而被拒绝退票。
乘客赵先生对此感到十分困惑。
事件：要求退票被拒绝
5月29日，赵先生乘坐公交506路从静安新城开往静安寺方向，票价3元，使用一卡通付的车款。当车开至田林路桂林路时突然爆胎。后其他使用现金购票的乘客得到退票，而赵先生要求退票，却未被允诺。
由于当时有事，他就记下投诉电话离开。不久他打电话到车队，车队薛姓负责人告诉他，用一卡通乘车确实无法退票。难道用一卡通买票，就低人一等，连退票都不能吗？赵先生怎么也想不通。
客运处：行业法规尚无规定
那么，公交行业对此是如何规定的呢？记者电话联系了公交客运管理处，一名工作人员表示，这确实是个棘手的问题，目前公交行业法规尚无对持一卡通乘客退票问题有明确规定，由一卡通运营公司来决定是否可以退款，但是最近有不少人投诉此类问题，因为越来越多郊县车况并不良好的小巴装上了POS机，常常抛锚，刷卡乘客却得不到赔偿。一般而言，遇到车辆抛锚，乘客可以免费乘坐下一班车，但是如果不愿意，或者下一班车没有在规定间隔内赶到，可以得到退票，不过用一卡通刷卡的乘客由于没有付出实体的钱币，有不少公交公司因此不允许退票。
公交卡公司：是否退票由公交行业决定
记者随即又致电上海公共交通卡股份有限公司，负责媒体接待的包小姐在咨询了市场部之后表示，目前交通卡公司不参与公交公司的行业运营管理，一卡通是否可以退票，还是应该由公交系统的行业规定来决定，公交卡公司和各个公交公司并无相关协议。
相关链接 公交客运管理条例相关规定
记者了解到，在《上海市公共汽车和电车客运管理条例》第二十九条里写到：“车辆营运中发生故障不能正常行驶时，乘客有权要求驾驶员、售票员组织免费乘坐同线路同方向的车辆，同线路同方向车辆的驾驶员、售票员不得拒绝；驾驶员、售票员在规定时间内无法安排乘坐同线路同方向车辆的，乘客有权要求按照原价退还车费。”
作者:□晚报记者
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