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本报记者 周杨 实习记者 王丽好 综合报道
全球最大的金融服务机构花旗集团(Citigroup)6日称，存储有390万客户姓名、账户信息、支付记录以及社保卡号等信息的磁盘在联合包裹运送服务公司(UPS)的传递途中丢失,成为美国近期一系列客户信息失窃案中最大的一宗。
失踪的磁盘没有找到
花旗集团表示，上月底他们委托UPS将这些电脑磁盘从新泽西州运往位于得克萨斯州的益百利(Experi-an)信用局，结果途中丢失。据介绍，丢失的磁盘容纳有花旗金融(CitiFi-nancial)网络部门的全部客户信息，此外还有花旗金融的零售服务部门的5万名客户信息，其中包括客户姓名、社保号码、账户号码等重要信息。
花旗集团北美区ConsumerFi-nance部门总裁凯文·基辛格(KevinKessinger)表示，运送前，他们还与UPS详细商定有高级安全程序，“可以想象发生这样的事情我们是多么的失望和受挫。”
UPS发言人诺曼·布莱克(Nor-manBlack)事后发表声明：“我们进行了彻底的搜查工作，但目前还没有找到这个包裹。”他表示，UPS正在与花旗集团展开合作，将“尽一切努力保证这类事情不会再次发生”。
被问及花旗集团是否会继续采用UPS服务时，花旗集团首席运营官兼首席技术官黛比·霍普金斯(DebbyHopkins)表示：“我们正在对此进行评估。”
虽然花旗集团表示目前没有证据表明这些失踪的数据信息已造成任何欺诈行为。然而这一事件无论对于花旗集团还是全球最大的包裹运送公司UPS而言都极其尴尬。
信息丢失绝非零风险
旧金山身份盗窃中心主任杰·弗雷(JayFoley)指出，如果银行客户的名字和社保账号落入不法分子之手，有可能出现各种形式的欺诈。基辛格也承认了这一可能性，“如果这是零风险，我们也就不会说什么了。”
这一事件还可能加剧一些美国消费者团体的愤怒，在今年发生的一系列客户信息失窃案之后，他们已经向国会抱怨，为何公司无法制止客户信息失窃，而且客户信息很多情况下并未加密。
6月4日，花旗集团向相关客户函告信息丢失一事，承诺未经客户事先同意(提交新的申请或者提供确凿的身份证明)，花旗金融不会进行任何信贷操作。同时，花旗金融为这些客户开通了为期90天的免费信用监控服务热线，并表示已经将这390万客户的账户放入了独立服务系统以防止身份盗窃，目前没有报告显示这些客户的账户遭遇到任何非法入侵。此外花旗通知客户，可以向信用机构提出在信用记录中设置欺诈警报。
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