快递服务投诉多 亟待法律来管理

　　本报北京6月2日讯 记者 姚芃 北京市工商局12315投诉中心今天发布的消费者投诉分析显示，快递服务问题越来越多，消费者投诉日趋增加，亟待加强这一新型服务的规范和管理。

　　北京市工商局有关负责人指出，快递服务中存在的主要问题是，一些快递公司管理混乱。由于管理不到位、职责不清导致邮件丢失、损坏等侵害消费者权益案件频发。同时， 快递公司在受理业务的时候态度十分好，承诺也很诱人，一旦出了问题，总是想办法推卸责任。一些快递公司由于服务质量差，消费者要快递的物品“快递”不了，出现纠纷不予解决。

　　这位负责人说，目前，我国规范快递服务经营行为的法律法规不健全，现有的相关规定不易操作，不能切实维护消费者权益。

　　因此，建议有关行政机关加强对这一消费领域的管理，同时呼吁出台切实可行的维权法律法规。消费者在接受服务时也应认真仔细填写单据，以便维权时有据可依。