|
一方面承认问题奶粉碘含量超标，另一方面却坚持认为食用问题奶粉是安全的
本报讯记者 吴涛 报道：自“雀巢金牌成长3＋奶粉”被抽检发现微量元素碘含量超标，食用安全遭受质疑以来，全国各地的新闻媒体关于雀巢问题奶粉的报道频繁出现。日前，有媒体报道，雀巢公司早在5月10日左右就获知检测结果，然而既不告知消费者也不撤回问题奶粉。作为一家全球知名的食品企业，雀巢公司应对这一公关危机事件的表现着实令广
大消费者失望，其企业诚信问题遭遇严峻的拷问。
问题奶粉陆续撤柜
据记者了解，自从“雀巢金牌成长3＋奶粉”被浙江省工商局查出碘含量超标消息公布后，上海、浙江的一些超市对“雀巢金牌成长3+奶粉”纷纷进行了撤架，北京市的家乐福、沃尔玛等大超市近日也陆续将雀巢问题奶粉下架。目前，家乐福总部经过与供应商协商，已经向全国各个分店发布对“雀巢金牌成长3＋奶粉”的撤柜通知。上海市药监局已经对雀巢奶粉进行了抽样检查，预计抽检结果近期就会出来。据悉，从6月份开始，上海市将对全市奶制品市场进行专项调查，并将针对食品安全出台一系列措施。目前，广州市工商局已经通过行业协会要求商家自行下架被检测出碘超标的20040921批次的“雀巢金牌成长3＋奶粉”。同时，为保护消费者利益，广州市工商局近日将对雀巢奶粉等奶粉产品进行抽检。在走访中，记者发现广州一些超市已经将“雀巢金牌成长3＋奶粉”下柜，也有一些超市称尚未接到撤柜通知。
雀巢隐瞒真相或被起诉
5月29日，中国消费者协会透露：有关部门在5月25日公布食品抽检结果前，曾给了雀巢公司15天的时间让其说明情况，然而雀巢公司既不说明也不申辩，而是选择了保持沉默。也就是说，雀巢公司明明在5月10日左右就知道检测结果，却还销售问题产品长达20多天，至今雀巢始终没有透露超标奶粉的产量和销售地区，也没有对不合格产品实行任何的召回措施。有法律人士表示：雀巢公司缺乏一个知名企业所应具备的社会责任及最基本的企业诚信，该公司的行为应承担相应的民事、行政甚至刑事责任。该法律人士认为，雀巢公司隐瞒产品缺陷，已经构成涉嫌对消费者进行欺诈行为，消费者手中如有购买相关问题奶粉的小票或发票，可要求索赔。《中华人民共和国刑法》第一百四十条规定：生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额5万元以上，就应承担刑事责任。同时，《刑法》第一百四十三条还规定，生产、销售不符合卫生标准的食品，对人体健康造成严重危害的，应承担刑事责任。如果雀巢公司违反了《刑法》上述规定，那么雀巢公司还应对其违法行为承担相应的刑事责任。该法律人士分析，雀巢奶粉事件不同于苏丹红事件，苏丹红因使用在其他食品中而不好取证，但是雀巢问题奶粉是单独销售的，取证相对容易，我国食品安全监管机构和执法机关应当尽快介入对雀巢奶粉事件的调查，以规范市场经营秩序，保护消费者的利益。对于消费者而言，应及时举报违反食品安全法规的企业，在其合法权益受到侵害时可以选择起诉该违法企业。
“自圆其说”遭遇巨大危机
雀巢问题奶粉事件发生后，雀巢中国公司公关部有关负责人承认：“雀巢成长奶粉金牌3＋中碘的含量略微偏离国家标准中规定的上限。”同时，雀巢中国公司表示，检查结果显示，该产品使用了新鲜牛奶做原料，碘超标是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波动而引起的，该成分的含量甚微，不会对人体造成什么伤害。但据食品卫生专家介绍，国家标准对每100克奶粉的碘含量要求是30至150微克之间，而此次抽检的雀巢问题奶粉的碘含量达到了191微克到198微克每100克，过量食用碘会发生甲状腺肿大，对人体健康造成危害，相对而言，儿童比成人更容易因碘过量导致甲状腺肿大。雀巢公司一方面承认问题奶粉碘含量超标，另一方面却坚持认为食用问题奶粉是安全的，这似乎有点自相矛盾。雀巢中国公司商务经理孙莉在接受中央电视台《经济半小时》记者采访时，总是顾左右而言他，回答前后矛盾，面对诸如“既然可以控制碘含量为什么还出现了超标的情况？”、“消费者的知情权能否得到保障？”等比较尖锐的提问，孙莉则以沉默回应记者，并最终不礼貌地中断采访。由此可见，雀巢在处置此次问题奶粉事件时，其态度何其傲慢，其反应何其滞后。有市场人士评论说，在此次问题奶粉事件中，雀巢公司的表现令人失望，其企业诚信将遭遇巨大的信任危机。
链接：中消协全力支持起诉雀巢
就雀巢公司“对其明知奶粉有问题仍然任其上市销售且不能自圆其说”的行为，中消协指责“企业不能自圆其说”，表示将视情况介入调查并全力支持消费者起诉雀巢公司。有媒体在5月30日的报道中说“中消协将对雀巢展开调查”，笔者就此向中国消费者协会消费指导部主任王前虎求证。王前虎说，中消协会视情况组织召开研讨会，研讨“雀巢”金牌成长3＋奶粉碘含量超标到底应该如何处理，消费者、政府职能部门、企业应该如何面对这种危机。“消费者遇到侵权事件时，有向消费者投诉、向法院起诉等5种途径可以维护自己的权益。但据我的了解，目前这件事还停留在行政程序上。”王前虎还表示，如果有购买过碘含量超标“雀巢”金牌成长3＋奶粉的消费者准备对雀巢公司提起诉讼的话，“中消协一定会尽全力提供支持”。王前虎还指责雀巢公司在严重侵犯消费者知情权的情况下，在整个事件进程中“不够坦诚、不能自圆其说，不能坦诚地面对政府机关”，这将直接影响产品在消费者心目中的信誉度。王前虎还建议“企业应该积极面对危机，立即停止问题奶粉的销售”。(革继胜)(观宇/编制)（来源：金羊网）
| 
