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这家美国在线零售商不断扩张业务美国在线零售商亚马逊不断扩张业务，并推出单一收费的快递服务。用户每年只花79美元，就可在购物时无限使用这种送货服务。但华尔街分析师对亚马逊的赢利能力表示怀疑。
乔纳森-伯查尔(Jonathan Birchall)
“这是华夫饼干机”，亚马逊公司(Amazon)创始人兼首席执行官杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos)单膝跪地，打开投递包装盒时宣布，他高兴得
像个过生日的男孩：“这是我的豪雅(Tag Heuer)手表……还有我的山羊奶滋润沐浴露……为我的咖啡机准备的咖啡包……还有我的跑鞋。”
上周，正当亚马逊公司股东大会在西雅图进行时，贝佐斯的三个大包裹也由送货员准时送到，这颇有些戏剧性。
之所以这样安排，就是为了展示Amazon Prime业务的高效性。该业务是在线零售商亚马逊在美国境内推出的单一收费的快递服务。
然而，还有一层很明显的潜在意思：前一天所订的物品中，只有一本名为《你！拥有者手册》的书。上市7年后，目前亚马逊公司的美国网站提供26大类产品，除了书籍和其它媒体产品外，还包括珠宝、电子产品和宠物用品。
目前，电子产品和其它类型的商品占到亚马逊全球总销售额的1/4以上。去年亚马逊在全球的销售额为69亿美元。
“在每一大类商品中，我们都希望为任何地区的网上用户提供最佳的客户体验，”贝佐斯说。
今年第1季度，亚马逊的销售额增长了24%，达到19亿美元，而去年的销售总额则比前年增长了近1/3。
然而，华尔街却对此持怀疑态度。今年4月，亚马逊第1季度的业绩公布后，该公司股价从去年7月近55美元的高点，跌至30.6美元，为12个月以来最低。贝佐斯则对股东说，华尔街目前正处于“混乱”之中。
然而分析师们认为，随着亚马逊进入电子产品等低利润领域，其销售增长正在减缓，利润率在萎缩。
市场分析人士担心Amazon Prime这种投递业务成本过高，因为每年只要79美元，就可无限制使用Amazon Prime的投递服务。他们的看法是，其他零售商的在线销售业务和新型价格比较网站，使亚马逊面临越来越激烈的竞争。
亚马逊反驳说，关键因素并非利润率，甚至也不是每股赢利，而是自由现金流，即在不对外借款的情况下，公司创造的用于业务经营和业务扩张的资金。
5年前，亚马逊没有任何自由现金。而去年，亚马逊的自由现金达到了4.77亿美元，比2003年增长了38%。
贝佐斯说：“我们力图明确自己的立场，要以长远举措为重点，包括降低产品价格、免费送货、开展Amazon Prime这样的业务等。在短期内,所有这些投资都会花费高昂的代价，并且无法在几年内获得回报。”
有些投资可能永远无法获得回报，至少从直接销售上说是这样。
比如，亚马逊书店刚刚推出一项统计功能，读者若输入选定的书名，可计算该书的段落数和字数，还可得知该书对不同年龄段读者的“可读性”。它甚至还具备计算每个字价值多少美元这一有趣的功能。“公司网站提供的功能，有些纯粹是趣味性的，”贝佐斯说。“这是亚马逊区别于其它公司的原因之一，也是亚马逊员工的特质之一。我认为我们的客户会欣赏这种做法。”
与此同时，亚马逊在始终不懈地开辟新的业务领域。
在西雅图股东大会的讲台上，贝佐斯对公司业务发展状况的“绝妙”展示，使现场热情高涨。会议不时穿插着贝佐斯本人爆发出来的笑声。展示内容包括亚马逊最新推出的业务：散装钻石销售，这是美国增长最快的网上业务之一。
此外还有新型的礼物注册服务，为发送电子感谢卡提供方便的链接；为亚马逊名为A9的新型网络搜索引擎提供的新型分屏格式；让对产品满意的顾客将产品图片展示出来的工具。
然而，当亚马逊转型为提供广泛服务的在线零售商时，在传统销售领域的竞争对手沃尔玛(Wal-Mart)和塔格特(Target)也赶了上来。这两家企业在线业务吸引的网络流量，已接近亚马逊每月4,000万次(估计值)的访问量。
贝佐斯认为，这正是花钱提高网站对客户吸引力的原因所在。他预见，在线零售商在未来会有发展前途，将造就“众多赢家”，每家零售商都服务于各自的客户群体.
“我希望我们的公司成功，引领行业标准，提高客户体验水准，这样人们在看到亚马逊时就会说：‘那就是全球最尊重客户的公司’。这就是我希望在20年后实现的目标。”
尽管华尔街反应悲观，但贝佐斯却极为乐观。“仍有很多投资者看好我们的战略，我们希望他们能投资我们的股票。”对于其他投资者，他说：“我会告诉他们：‘不要买我们的股票’。他们应该买我们的产品，并享受我们的投资成果。”
译者/郭瑞
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