卓越网换将

　　在卓越高层之变的背后，是跨国公司水土不服，还是创业团队无法适应新的职业经理人角色

　　□本刊记者 张帆/文

　　4月28日，卓越网执行副总裁陈年最后一次出现在他工作了五年的办公室。

　　次日，卓越网的“新东家”、全球最大的电子商务公司亚马逊公司向外界宣布：卓越网总裁林水星、执行副总裁陈年离职；同时，曾担任摩托罗拉亚太区副总裁兼中国移动业务部总经理的王汉华等三位高管空降卓越网，分别担任总裁、运营与客户服务副总裁和财务副总裁。

　　此前一周，陈年与亚马逊签署了协议，公司同意他自4月30日起“带薪休假”至今年9月8日。根据亚马逊收购卓越时的协议，陈需在收购完成后为卓越网服务至少一年。但显然，无论亚马逊还是陈年本人，此刻都已没有实现这一约定的愿望。

　　与陈年同时被宣布离任的总裁林水星来自“老东家”联想。随着资本的撤出，林的退隐也似在情理之中。

　　亚马逊以7500万美元收购卓越网，是2004年震动业内的经典案例——一边是全球最大的电子商务公司，一边是中国最大的网上书籍与音像零售商；背靠拥有9000多万互联网用户的中国市场，收购之始，外界普遍赞之为“双赢之举”，陈年当时在接受《财经》采访时亦踌躇满志。然而，卓越网今日快速换将，已使双方在发展战略、经营理念以及对中国市场的认识等方面分歧凸现。

　　在很多业内人士看来，陈年的去留，始终是亚马逊收购卓越网过程中的一个人事悬念。引领着卓越网走上“精品路线”的陈年能否与以“大而全”笑傲江湖的亚马逊真正走到一起，两家经营风格迥异的公司如何完美融合，是围绕着收购案的最大疑虑。

　　精品造就“卓越”

　　2000年初，金山集团总裁雷军以及联想投资联合建立卓越网，同年5月11日正式对外发布。据内部人士介绍，卓越网的创业资金仅有1700万元人民币，与其时动辄数百万甚至上千万美元家底的互联网企业相比，确实属于“小户人家”。这多少决定了卓越网此后“另辟蹊径”的选择。用卓越网的一位老员工的话，“在卓越网开始时，有关经营模式方面我们的所有言论都是反亚马逊的。”

　　在文化人出身的陈年看来，匮乏的不仅仅是资金，商品信息的数字化程度低、库房和数据库管理落后，都是限制电子商务企业走商品品种规模路线的硬性约束。但卓越网很快摸索出一条“文化牌”道路，着意迎合二三十岁的在电视文化中成长起来的群体需求。于是， 4元的《大话西游》日销量5000套，价值550元的《丁丁历险记》一个月销出5000套，《东京爱情故事》、《蜡笔小新》和《射雕英雄传》等产品的热卖，成为卓越网名利双收的销售故事。

　　陈年分析，由于精选后的供货品种比较少，因此能以相当的库存保证交货的时间，使供货周期大大缩短。“这种做法也许并不商业，却是一种适应当时市场的讨巧而务实的做法，有‘四两拨千斤’的功效。”陈年说。

　　2000年底，卓越网业绩开始大幅上升，订单数由8月份的每天不足200单增长到平均每天5000单。

　　2003年底，卓越网从老虎科技基金中融得5200万元后，总裁林水星曾表示，“卓越网与美国成功的电子商务网站亚马逊有所不同，但是在中国这样一个相对特殊的市场环境中相当有效。这种模式可以复制到其他一些领域。”

　　卓越网坚持所谓“精品路线”，与亚马逊的操作模式形成极大反差。后者是全球产品品种、数量最多的网上零售商。在其北美网站上，有近3000万种产品同时在线销售。因此，当亚马逊弃当当网而牵手卓越网时，许多业内人士曾大惑不解。

　　专家指出，亚马逊“低成本、多品种”的经营模式依赖于完善的供应链、庞大的数据库及完整的物流体系支持。无论在美国、欧洲各国还是日本，亚马逊都有知名的大型供应商做后盾。而在中国，完整的供应链体系远未建立起来，发展“鼠标+水泥”的电子商务，“水泥”的单薄已经拖了“鼠标”的后腿。

　　卓越网业务的两大重点为音像和图书。目前全国“正版”音像市场每年大约有二三十亿元的规模，由于受盗版货冲击，规模尚小；图书产业尽管有1000亿元的年市场份额，远超过音像市场，但其中600亿元来自教学辅助材料。作为国内图书产业中最大发行体的新华书店，由于多年来对教辅材料销售的依赖，亦始终没有建立起一套完善的供应及数据管理系统。

　　陈年回忆，有一次他陪同有关投资者参观新华书店总店，需要在一个备有电脑的1万平方米的库房里找一本书。但直到两个小时的会议结束后，这本书仍然没有找到。

　　水土不服还是角色冲突

　　挟强大资金杀入中国的亚马逊自是有备而来。然而，在收购卓越网6个多月后，似乎仍未找到能将亚马逊的全球概念融于中国市场的有效路径。有分析人士指出，亚马逊过去大半年中在资本市场上压力重重，这多少会影响到对中国业务的投入能力以及耐心。

　　据《华尔街日报》报道，2004年圣诞至新年的销售旺季，美国网上销售额劲增29%。尽管亚马逊趁势创下多年来最佳销售业绩，但由于传统零售商的加入导致互联网销售市场竞争日趋激烈，公司毛利润率并未随销售的增长而大幅上升。受此牵连，亚马逊的股价2004年则累计下跌了16%，2003年则翻了一倍多。

　　今年1月初，花旗集团分析师贝克将亚马逊的评级从“持有”下调为“卖出”。他指出，去年四季度，亚马逊在北美地区的销售增幅为16%，低于网上销售市场的总体增幅。同时，尽管总体销售额提高，但公司对股东的利润承诺没有完成。此外，在接受有关调查的23位华尔街分析师中，有16位对亚马逊的评级是“持有”或“卖出”。

　　4月26日，亚马逊发布了今年一季度财报。报告显示，一季度净销售额为19亿美元，同比增长24%；净利润7800万美元，同比下滑30%。业绩增长但利润下滑的趋势仍未改观。

　　在亚马逊急于挽回利润下滑颓势的努力中，中国市场显然并非举足轻重的棋子。作为亚马逊在全球的第七个市场，中国也是亚马逊惟一进入的发展中国家。其他六个市场分别为美国、加拿大、法国、德国、日本和英国。

　　统计显示，在2004年年底，卓越网的业务量曾达到亚马逊日本市场的50%，收入却只相当于其1/60。

　　卓越网去年全年营业收入约1.3亿元人民币，而亚马逊在全球范围内的年收入为69.2亿美元。相比之下，卓越网的贡献可谓“九牛一毛”。

　　据悉，亚马逊入主卓越网至今，并未派驻任何长驻的工作人员；公司创始人、首席执行官贝索斯(Jeff Bezos)迄今亦尚未来过中国。主管中国业务的全球零售与营销资深副总裁虽然在收购前后来过中国三次，但与卓越网相关的讨论和会议总共时间不超过24个小时。

　　更让被收购后的卓越网感到难以适应的是，不少在国内已经拟好的规划方案，由于美国总部对中国市场战略的模糊，意见反复，时时延迟甚至夭折。

　　一位卓越网员工透露，美国总部来的主管在看到街边矗立的许多网络公司的广告牌以及机场里其他网络公司派发的宣传册子，表示“难以理解”。显然，他们的操作方式与中国有很大差异。

　　据悉，由于亚马逊总部和以陈年等为核心的管理层始终未能就大至发展战略、小到宣传手段达成共识，直至陈年离任，卓越网2005年的规划仍未完成。而在往年，公司的全年规划最迟在上一年的11月底就会出炉。

　　资本话语权

　　易凯资本有限公司CEO王冉分析认为，像亚马逊这样比较成熟的国际公司，在做跨国收购时，对中国战略会有所设想，股票短期的涨跌不应该对其国际市场策略有太大影响。

　　“大公司之所以能跨国，是由于他们在每一个细分的市场都能有一定的把握力。”王冉认为，“中国市场虽然有其独特性，但大公司依靠相对完善的管理体系以及足够的财力，可以找到适合的发展战略；如果他们能在全球许多国家与当地市场成功嫁接，并没有理由怀疑他们缺乏理解中国市场的能力。”

　　王冉认为，在收购案中，一家原来独立的公司成为另一家公司的一部分，必须符合另一家公司的整体战略。而收购公司的时间表、对市场的判断等，可能会与原公司有不同的判断，管理团队也可能会在管理理念、企业文化甚至个人风格上产生分歧，导致去留的不同选择。

　　而对于创业型的企业家而言，会更倾向于选择离开。他们习惯了原来的理念，从战略制定者转换成战略执行者，难免会“找不到感觉”。

　　在中国互联网近年发生的几宗跨国收购中，只有3721的创始人周鸿礻韦顺利地完成了“角色过渡”，与新东家雅虎再续前缘。

　　王冉认为，雅虎的创始人杨致远和周都属于技术出身，加之雅虎在中国发展的突破口是搜索引擎，周的积累更吻合其需要，这些都是双方合作继续的基础。

　　此番接替林水星和陈年的是典型的职业经理人团队。总裁王汉华曾担任摩托罗拉亚太区副总裁兼中国移动业务部总经理，运营与客户服务副总裁黄伟强曾担任YesAsia.com 公司 IT执行总监及运营总监，财务副总裁蒋安成曾任中文交友网站 88pal.com.cn 首席财务官以及新加坡荷兰国际银行投资银行部总监。

　　分析人士认为，对于卓越网而言，配送体系及华语图书音像的选择至为关键，理应更倚重本地团队；而在执行贯彻总部策略方面，职业经理人显然更具优势。随着卓越新老管理团队更替，亚马逊在更大程度上实现了对卓越网的控制。-