|
本报记者 文雪梅
根据国际航空协会与中国民航信息网络股份有限公司近日签署的协议，在2007年年底之前，中国将与全球同步实现100%电子客票。在短短两年多的时间里，中国航空业能否顺利实现与“无票旅行”新时代的对接？从目前看，还是任重道远。
根据统计，目前中国电子客票销售份额仅占整体机票销售额的10%左右。而在欧美等很多发达国家，这一数字常常在70%以上。
国内领先的航空旅游分销服务商游易旅行网总经理熊长青认为，作为当今最先进的客票形式，电子客票在给旅客带来了诸多便利，也为航空公司节省了成本。但是，中国在两年内与全球同步实现100%电子客票，目前还存在着三方面的问题：
首先，中国消费者目前对于电子客票消费仍存在着观念转换的问题。尽管电子客票业务已经在很多航空公司都已经推出，但是，真正接受并习惯采用这种购票方式的消费者还不是很多。
第二个比较大的问题就是支付。熊长青指出，以游易网为例，尽管提供的支付方式可以说是业内最全面的，而且从交易量角度来说，也是最大的，但从操作的便捷上来说仍然存在着一些具体问题。比如，消费者使用信用卡或现金卡支付，可能在银行方面就要多出一道手续；而且，每家银行提供支付的界面和操作要求也可能会存在差异，这也会给消费者带来困扰；另外，对于一些国外消费者，也许还会遇到银行或支付平台语言差异的障碍。
第三，也是根本性的问题，就是机场方面对电子客票的售后服务能否真正实现对接。比如办登机手续的指示，比如涉及到改签、签转等问题时应该如何处理等等。因此，机场以及航空公司在电子客票相应的售后服务方面仍需要不断地改进。
随着纸质机票时代终结步伐的加快，业内关于电子客票服务的竞争显然也会越来越激烈。
作为国内第一家获得授权并整合国内航空公司全线电子客票产品的分销服务商，游易网自2004年4月正式开通以来一直在电子客票的销售领域扮演着领头羊的角色，全力推动着电子客票市场的成长。日前，游易电子客票服务的全面升级，又在业内创下了多个“第一”，填补了国内电子客票服务领域的多项空白：第一个真正提供7×24小时机票“实时定”服务；第一个真正实现电子客票即时支付、即时出票服务；第一个推出“机上座位提前定”服务。截至目前，该网电子客票销售额已占机票销售总额的40%，电子客票用户超过20万人，在各大航空公司电子客票销售排行榜上居于领先地位。
中国作为全球的一个重要航空市场，电子客票取代传统纸票已是指日可待。正如游易航空旅行网董事长吴严所指出的，电子客票在可靠性、低成本、便利性等方面的优势将使其成为越来越多旅客的最佳选择，一个经济、高效的无票旅行新时代正越来越近。
链接：
电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，它将普通纸质机票的票面信息以电子票联的方式存储在订座系统的电子客票数据库中。电子客票的优点在于：可通过互联网购买机票和用银行卡支付票款，无需再到售票柜台去付款；不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。
| 
