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本报讯记者 陈劲虹 通讯员 汤绮婷 报道：为适应日益壮大的自助游市场，“广之旅”将把市区内16家营业点统一升级成为“旅行全能店”，增加了多项专门为自助游游客提供的服务。“旅行全能店”概念的做法，标志着旅行社门市部从单一的团队报名功能迈向全能旅游服务的改革，同时也是旅行社为适应客源需求从团队游向自助游变化的应对措施之一。
旅游顾问闪亮登场
据介绍，除了提供旅游团队咨询报名服务以外，“旅行全能店”还提供“交通+住宿”自助游套餐，代售机、车、船票、代订房、代售景点门票、代办签证、签注、办理旅游贷款、代售香港游电话卡、为客人度身订造行程等与旅行相关的服务。据“广之旅”营销总部有关负责人表示，正式挂牌的“旅行全能店”将为游客提供从行程策划到出发旅游的一条龙服务。如在前台设专业旅游顾问，为参加“高品保”的客人或团体客人度身订造线路行程，给自助游、自驾车客人提供旅游目的地的实时信息，以及专业的行程安排建议等。同时在门市引进机票查询系统，提供国内、国际机票预定服务，还可送票上门；引进欧洲订房系统，通过总部欧洲订房中心的后台支持，为商务客人预定欧洲各国汽车旅馆、星级酒店。
角色转变提供全能服务
有资料显示，自助游日渐兴起，而且自助游市场份额目前正逐渐向旅行社回归，以前很多客人都通过网站、订房公司来订房，现在由于旅行社重视这一块的业务开发，利用规模采购团房、团票的优势，价格比客人自订机票酒店便宜30%以上，吸引了部分自助游客源的回归。“广之旅”董事长、总经理郑烘表示，现在团队旅游只是旅行的一种方式，随着自助游人数的增加，其他服务的提供机会也在加大，旅行社也将从组团旅游的角色转变为提供一切旅行服务的全能机构。
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五一自助游独领风骚
本报讯记者陈劲虹通讯员闫璐报道：一边是旅行社价格一降再降收客仍不理想，另一边却是自助自驾游风头十足。据南航旅游国内旅游中心总经理麦冠华介绍，该社目前为止接受的五一报名有1/4都是自助游。特别是一些相对成熟的、大家比较熟悉的旅游目的地，如北京、香港等，自助游所占的份额更高。短线的自驾游客人则更会享受，他们通常会自己解决车辆问题，同时从旅行社聘请熟悉线路的资深导游，让自己的旅程更专业更彻底。业内人士分析认为，此次黄金周旅游线路收客的冷淡给旅行社以很大的现实提醒，如何把握住变化的市场、传统的旅游业如何顺利向新型过渡、整个旅行社内部的设计、销售、服务如何以新的方式实现、如何逃脱一味低价竞争的怪圈等等一系列问题都亟待旅行社及整个旅游行业来解决。
（穗风/编制）（来源：金羊网）
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