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平板电视标准的缺失使得消费者没有基本的判断标准与依据，由此引发的消费争议越来越多，高端彩电的服务问题已经成为投诉的“靶心”。在这个背景下，海尔彩电以3A保养服务理念为支撑，高调推出的“三包六免”平板电视服务新标准自然在业界引起了强烈反响。
根据国家有关部门1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视机指的是彩色电视机和黑白电视机，并不包括液晶电视、等离子电视、背投电视等高端彩电。
因此，目前CRT彩电的服务标准并不适用于平板电视。因为缺乏相应的服务标准，平板电视的售后服务一直都是生产厂商按自我声明承诺或地区性规定各自为政，被看作行业发展主流趋势的平板电视正日渐成为消费者售后服务投诉的“重灾区”。
另外，受利益驱动，平板电视产业同CRT一样也出现了“一窝蜂上马”的跟风现象，涌现出了许多新面孔。以液晶电视为例，2003年液晶电视产品在中国主要有6个品牌，但到目前却已经超过20个品牌。不过，与CRT时代不同的是，平板电视并没有相关标准的制约与衡量，众多品牌的加入不仅加大了市场的竞争程度，也为一些厂家寻求短期利益提供了有利的条件，使得平板电视的服务更加无序。
随着平板电视技术的发展和成熟，平板电视市场也正在以惊人的速度迅速壮大。然而，平板电视市场还远未成熟，这主要表现为没有准确的技术定型，产品的发展仍然处在技术的发育期。从某种意义上说，目前的平板电视用户基本上都属于接受新品试验的志愿者，因此说平板电视的技术发展固然重要，但产品使用的安全性对消费者来说更为重要。
平板的不安全性还表现在没有统一的产品技术性能标准，给产品质量的稳定带来了一定程度的混乱。厂家在一个统一的平板大概念下，向市场供应的却是千差万别的产品，这其中不乏产业的钻营者，以次充好、偷工减料等问题屡见不鲜。
在这种情况下，平板电视企业要想长远获利，除了技术和规模效益，还需要一个规范的竞争环境，这是取信于消费者以及保护产业健康有序发展的必要条件。因此，有专家认为，平板电视产业目前迫切需要摆脱胶着状态，无论是生产还是服务都急需标准来规范，否则，没有规则的游戏不会是长久的游戏。
海尔平板电视3A保养服务标准的推出，为平板电视服务标准提供了可行的途径，成功地将一场家电业的产品功能之争转化为服务之争。在技术不稳定、产品相对昂贵的时代，产品的技术服务变得尤为重要。平板电视企业在这样的时代除了跟上技术的变化步伐之外，要想提高自己在平板电视市场的竞争力，强化服务不失为一种至关重要的选择。
海尔的经验告诉我们，服务是产品的延伸，对服务的认识不同，结果就会截然不同。服务不仅仅只是改善服务态度、降低投诉率的问题。很明显，服务的竞争已不再是一个简单的竞争过程，服务不再是被动的服务。在商战激烈的今天，服务已然成为竞争取胜的关键，并逐步成为平板电视企业新的竞争力源泉。
优质的服务需要大成本的投入，在CRT时代，正是由于对服务投入的弱视让许多品牌倒在了征途上。因此有人说，平板电视之争其实就是一场强者与强者的对话。在海尔们强大的产业支撑力面前，一些身弱体虚的厂家终会抵挡不住而遭到淘汰，剩下的品牌就需要依靠实力，不断升级技术和服务来保存市场份额。
没有了搅局者的喧闹，平板电视市场也许会从单纯的价格战转向更加有意义的价值战。从这个意义上说，海尔3A保养服务标准的推出不仅提高了平板电视的进入门槛，对平板市场起到了积极的“净化”作用，也加快了产业的成熟速度。（来源：经济参考报）
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