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中国移动通信“全球通人生活难题大调查”拉开帷幕
近日，在中央电视台播出的一组全球通悬疑广告颇为引人注目，在这组诙谐展示通信生活难题时刻的广告里，中国移动通信还打出了一个“全球通人生活难题征集中……”的广告语，这句广告语也引起了多方关注。记者专门对此采访了中国移动通信相关人士，以期揭开悬疑广告的神秘面纱。
中国移动通信相关人士告诉记者，这组广告主要是戏剧化的表现手机用户在移动通信生活中可能面临的难题时刻，例如重要时刻手机信号不好等。广告的悬疑之处在于只揭示了问题时刻而不公布相应的解决方案。据了解，这些问题时刻的通信解决方案将在5.17电信日揭晓，而所揭晓的答案将包括中国移动通信专门为全球通客户在问题时刻提供的服务方案。
对于“全球通人生活难题征集中……”这一引起多方关注的广告语，中国移动通信解释到，这句广告语其实是号召全球通客户参加“全球通人生活难题大调查”这一活动。据介绍，这个活动已于广告播放当天开始启动，并将持续到悬疑广告答案揭晓的5月17日。在这期间，中国移动通信将与权威的调查机构合作，对于全球通客户在生活中遇到的与移动通信相关的“生活难题”进行征集和调查，并且在5.17公布关于“全球通人生活难题大调查”的结果。为了保证渠道的畅通，中国移动通信为这次别有新意的调查行动特别开辟了三条参与通道：第一是短信渠道，全球通客户可以将自己遇到的生活难题通过短信发送到“2005”参与本次调查；第二是通过MO手机上网，在移动梦网下的“全球通人生活难题征集”专区发表自己遇到的问题时刻；第三是登录本次调查活动的专门论坛，在论坛上参与调查。而所有参加本次调查活动的全球通客户，都有机会获得来自中国移动通信的致谢和褒奖。
在采访过程中，记者深感中国移动通信对于此次客户调查活动的重视，中国移动通信为什么会花费如此巨大的人力和物力来推进一项客户调查，记者就这一问题继续采访了中国移动通信及其业内专家。中国移动通信进一步透露，之所以决定做这样一次大规模的客户调查，首先是因为随着移动通信服务功能的日益丰富和品质的提升，移动通信已经成为全球通人生活中越来越不可或缺的部分。移动通信的重要性决定了移动通信服务必需关注并且解决全球通人可能遇到的每一个难题时刻，保证移动通信在任何时刻的顺畅。中国移动通信一直通过不断提升服务和业务水平来突破一个又一个“通信生活难题”。这次调查的目的就在于更好的了解全球通客户的通信需求以及潜在的难题时刻，并且以优异的服务和业务对之进行解决。
一位电信业分析人士告诉记者，这样一个调查的意义主要有两点，其一说明客户的感知和需求已经成为运营商最关注的焦点，对此，中国移动通信无疑先迈出了一大步。其二说明电信业的未来竞争将集中于服务和业务，而不再是价格，谁能提供更为优质的服务和优良的业务，谁就能占领先机。
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