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本网讯 国家电网公司“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议结束后，湖北省电力公司迅速贯彻落实会议精神。
湖北省电力公司总经理王远璋提出，要深入调查研究，制定具体的解决措施，确保国家电网公司“员工服务行为十个不准”、“‘三公’调度十项措施”和“供电服务十项承诺”落到实处，进一步促进省公司系统 “三公”调度和优质服务水平的提高。一是严格执行调
度规则和市场运营规则，切实维护正常的市场秩序。二是按照《并网调度协议(范本)》与发电企业签订并网调度协议，规范上网管理、电力交易和资金结算，搭建统一、公平、开放的市场平台。三是在当前电煤供应紧张、电力供需矛盾突出的形势下，深入开展“电力调度安全优质服务年”活动，进一步规范对并网发电企业的考核管理，切实为发电企业搞好服务。四是严格执行《电力监管条例》、《电网调度条例》和国家有关规定，认真落实《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，主动接受电力市场监管和市场主体的监督，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。五是进一步加强对信息发布工作的管理，规范信息发布的内容、形式和周期，严格信息发布流程，实现调度信息发布工作的规范化、制度化。六是研究报装难、报修难、投诉难、交费难等重点问题，不断地创新服务工作流程，改进服务工作程序。七是加强需求侧的管理，合理安排削峰错峰避峰，既缓解紧张局面，又体现真诚服务。八是进一步加强城市电网建设，改善城市用电的可靠性与稳定性，向客户输送高质量的电能，满足客户生产生活用电的需求。九是进一步完善95598客户服务系统，为客户提供全方位的、高效的用电咨询、业务报装、故障报修、电费查询等服务，完善现代化客户服务体系，推动公司供电服务水平再上一个新的台阶。十是要按照坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流的要求，研究如何进一步整合公司服务品牌，树立良好的电力企业形象王远璋指出，要进一步建立健全激励约束机制，对于有令不行、违反“三个十条”规定的人和事，坚决从严从快处理，对以电谋私的行为，发现一起，要严肃查处一起，绝不姑息。(本网记者 熊威）
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