“空姐”导医现羊城

　　本报讯首家将“空姐”的服务理念引入医院的广州益寿医院，推出此服务一个月后的一次问卷调查显示：98%的患者对“空姐”服务“很满意”，只有2%的患者表示“空姐”服务“一般”。

　　随着医疗行业竞争越来越激烈，不少医疗机构争相在提升服务质量上下工夫。2004年12月，在广东省民营医院工作会议上，一份调查报告亦显示，“民营医院满意度高于公立医 院”。民营医院已将提升服务质量作为医院品牌建设中一项非常重要的工作来抓，争相在医疗服务上创新，如全程陪护、透明输液、诊断咨询30分钟、“空姐”导医等特色服务，将人性化医疗服务体现得淋漓尽致。

　　院长汪泽洲表示，之所以要用“空姐”导医，是让患者时刻感受到“空姐”的服务精神和服务质量，从挂号、导诊到治疗、取药、定餐等等，尽一切可能为患者解决在医院里的所有不便，把人性化关怀深入到医疗服务的各个环节。服务质量和医疗质量同等重要，对于患者来说，服务好、医疗质量高是选择医院的首要条件。

　　（记者　陈莺　通讯员　佐伊）

　　(观宇/编制)（来源：金羊网）