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中国消费者报 杨丽
太阳能热水器行业鱼龙混杂，大量小作坊式的企业制造的产品存在质量缺陷，而且还存在品牌逃匿、服务缺失的现象。消费者购买这些产品之后，发现这些太阳能热水器既不好用，又找不到服务厂家。据统计，像这样被遗弃在房顶的太阳能热水器目前已高达百万余台，这一现状严重挫伤了消费者使用太阳能热水器的积极性。4月7日，我国太阳能行业的领军
企业皇明太阳能集团在北京宣布，将凭借其完善的服务网络，向找不到服务厂商的太阳能用户提供服务。来自中国消费者协会等的人士在呼吁行业自律的同时，提醒消费者，慎购小品牌太阳能热水器。
在当天召开的“皇明太阳能领‘孤’工程启动新闻发布会”上，第十届全国人大代表、皇明太阳能集团总裁黄鸣介绍说，目前，我国太阳能行业以其节能环保的特点正在以每年20%-30%的速度增长，尤其是今年《可再生能源法》的正式出台，将会使整个行业有一个更大的跨越。但同时，这个新兴行业也是良莠不齐，泥沙俱下，潜伏着比较大的危机。据不完全统计，2003年，我国太阳能热水器生产厂家有3000多家，2004年底，就已发展到近5000家，但像皇明、亿家能这样的知名品牌，总计市场占有率还不足20%。在一些村镇，几乎是家家户户生产太阳能热水器，有专门生产劣质水箱的，有专门生产劣质支架的，还有专门生产各种假冒产品的；有的不法分子因为原材料价格上涨而用泡沫塑料或者黑心棉做保温层。这些劣质的支架、水箱易锈蚀、易冻裂、易渗漏，存在着严重安全隐患；劣质真空管真空度低，集热能力差，几乎等同于装水的管子；用泡沫塑料或黑心棉做保温层的太阳能热水器散热快，基本谈不上什么保温工艺。一些小作坊式的企业就是购买这些劣质配件组装成太阳能热水器，这种热水器如果不及时加以遏制，一个绿色产业，一个集光、热、电于一身的高科技行业有可能在一些地方“身败名裂”。
据中国太阳能热利用专业委员会秘书长罗振涛介绍，太阳能热水器行业存在的另一个严重问题是品牌逃匿、服务缺失。一些小作坊式的企业或杂牌企业产品质量不过关，问题多，经常采取打一枪换一个地方的游击战术，很多消费者往往是前一年刚买了一台太阳能热水器，第二年就出了问题。消费者想找生产厂家时，生产厂家已经“蒸发”，热水器的售后服务便成了老大难。记者调查发现，一些被遗弃在房顶上的太阳能热水器，有的支架腐蚀严重，有的真空管碎裂，有的则是夏天“细水长流”，冬天冻堵。用家电行业资深专家罗清启的话说，众多小企业对太阳能产业这种“富矿滥采”的现状，在一定程度上透支了行业信用，严重挫伤了消费者的消费积极性。
中国消费者协会副秘书长武高汉说，一个好的售后服务可以让消费者向25个人传播，可以使其中8个人对这个品牌产生信任，可以使其中一个人产生购买这个品牌的冲动或者是做出购买这个品牌的决定；而不好的售后服务则是乘10倍地向反方向扩展。具体到整个太阳能行业来说，如果让消费者这种不平衡的心理扩散出去，那么，就会由于少数企业的不负责行为而影响到消费者对整个行业的信任。黄鸣说，毁掉一个产业很容易，但想把它再培育起来，就要付出十倍几十倍的努力。他介绍，此次皇明太阳能领“孤”工程认领找不到服务厂商的太阳能“孤儿”，他们将根据用户的需求提供维修保养、以旧换新等专业化、全方位服务。皇明此次之所以敢启动跨品牌领“孤”工程，除了其对行业的社会责任感外，又源于其具有遍布全国的服务网络和较高的技术服务水平。目前，皇明集团骨干服务网点有2000多家，同时又将在全国开设4000多家太阳能“社区服务中心”，设立“太阳能服务托儿所”，他们的“绿色服务快车”流动在大街小巷，网络覆盖率居行业之首。而且他们掌握着太阳能行业的核心技术，拥有世界上最大的太阳能制造基地，他们试图通过他们的领“孤”行动，来拯救绿色行业，挽留绿色用户。
中国消费者协会、中国质量协会和中国太阳能协会的专家表示，此次皇明集团启动跨品牌领“孤”工程，对数百万的消费者来说，无疑是一个福音，解决了一些太阳能热水器售后服务没人管的难题，同时也有力地促进了整个行业的健康发展。有关人士指出，彻底解决这一问题并不是某一家企业的事情，而是全行业的事情，希望有更多的企业能像皇明一样承担起更多的社会责任。
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