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服务提醒
上海电子产品维修服务协会副理事长陈国华日前表示，DVD机通过光头对碟片上的信息进行读取，并由解码板解码信息，因而对DVD机来说解码板是一个重要组成部分。尽管目前国家对解码板是否属于主要部件无明确规定，但企业在制订三包规定时，应对容易造成误解的情况写明，提高产品信息透明度，并让消费者享有知情权。同时，消费者在购买电子产品
时，也应仔细阅读保修细则，并对存有歧义的语句作出约定。
□晨报热线记者谢磊
读者反映
解码板坏了不能保修?
2003年6月，张小姐花690元钱购买了一台新科DVD播放机，使用下来读碟能力一直不错。几天前，张小姐借来几张热门电视剧的碟片，却发现DVD机器读盘出现了问题。“画面没有连续性，经常出现慢动作一样的画面，断断续续的。”张小姐随后又找了几张在别人机器上播放没有问题的碟片实验，确认了自己机器有问题。
张小姐随后将机器拿到新科售后维修处。维修人员检查后告诉她，机器的解码板出现了故障需要更换，并表示维修费用为180元。“保修卡上明明写着主要部件两年内保修，现在两年不到，为什么更换解码板还要付费？”张小姐对此满腹疑惑，她认为，自己购买机器时，总共花了690元，现在更换解码板却需要180元，比例并不算小。按照她的理解，解码板就像机器的大脑一样，如果没有解码板，碟片根本无法播放，因此理当算主要部件。但维修人员表示，有两年保修期的主要部件只包括机芯、激光头，解码板属于整机一部分，只能保修一年。
厂方处理
将明确保修范围
记者随即与新科售后服务部负责人取得了联系。在了解情况后，该负责人表示将免费为张小姐更换解码板，并透露目前新科DVD所用的维修卡确实存在问题，主要是未对保修范围进行明确界定，只写明整机保修1年，主要部件保修两年。为此，维修部已向厂方反馈，今后将对保修范围作出明确说明，避免再次造成误解。该负责人同时表示，她已通知新科上海各个分部，目前凡是保修卡上提到主要配件两年内保修的，一旦解码板出现问题，保修期内将一律免费进行维修。
记者调查
不同厂家各有规定
记者了解到，按照国家信息产业部2002年9月1日开始实施的《家用视听商品修理更换退货责任规定》的条例，家用视盘机(VCD、超级
VCD、DVD等)三包有效期分别为整机1年、主要部件两年，而主要部件的名称为主轴电机、伺服电机、激光头组件、IC。
记者从几个知名的DVD厂家获悉，由于现行规定未对解码板的维修作出明确规定，而解码板上又包括解码芯片、CPU等部分文件规定的主要部件，因此对于解码板的保修时间，各DVD厂家多有不同的规定：上广电和飞利浦表示解码板属于主要部件，是独立的部分，不同厂家无法对另一品牌的解码板进行维修，因此将其列入主要部件，两年内可以保修；而JVC、新科、LG3个厂家表示按照国家规定的保修标准，解码板不符合主要部件的标准；步步高工作人员表示，如果是解码板上面的机芯、CPU和解码芯片出现故障，可以按照主要部件的标准保修。
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